Iberostar Selection Albufera Park

Sehr geehrte Marion, Ihre Meinung ist für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, daher möchten wir uns bei Ihnen für die Beurteilung des Hotels IBEROSTAR Albufera Park bedanken. Wir bedauern, dass Ihnen die Atmosphäre, durch den hohen Lärmpegel, im Restaurant nicht zugesagt hat. Leider ist es bei der großen Anzahl an Gästen nicht immer möglich eine gemütliche und entspannte Atmosphäre zu kreieren, vor allem in den Sommermonaten und während der Ferien besuchen uns besonders Familien mit Kindern. Wie möchten gern die Gelegenheit nutzen und Ihnen erklären, dass Sie in Ihrem Begrüßungsschreiben die Aufteilung der drei Restaurants, zwei Hauptrestaurants und ein kleineres und ruhigeres Restaurant Buffet Tamarindos direkt am Strand, finden. In allen IBEROSTAR Hotels wird die Menüfolge im 2-Wochenrhythmus geändert. Bestimmte Speisen wie Salate, Soßen, Kartoffeln, Nudeln etc. sind selbstverständlich täglich im Angebot, andere ändern sich täglich im 2-Wochenrhythmus. Wir verfügen auch über Themenabende im Restaurant, an denen wir typische Speisen aus bestimmten Regionen anbieten; Mallorca, Italien, Deutschland, Meeresfrüchte und vieles mehr. Es tut uns sehr leid, wenn Sie das Büffet nicht abwechslungsreich genug fanden. Wir nehmen Ihre Aussage sehr ernst und haben Ihre Kritik an den Küchenchef weitergeleitet. Uns ist es wichtig, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Im Restaurant Tamarindos werden unter anderem auch Barbecues, Gerichte für Allergiker und andere spezielle Speisen angeboten. Außerdem befindet sich der Chefkoch immer vor Ort und sichtbar, so dass jeder Gast seine ganz besonderes Wünsche nachfragen kann. Bezüglich des Geruchs können wir Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um ihn zu beseitigen. Unser Hotel befindet sich in unmittelbarer Nähe des Naturparks Albufera, wo es je nach Jahreszeit und Witterung zu stehenden Gewässern kommen kann, welche einen unangenehmen Geruch verbreiten. Mehrere Hotels haben sich bereits an die lokale Tourismusbehörde gewandt, um gemeinsam mit dem Naturpark eine Lösung zu finden. Wir arbeiten auf Hochtouren, um den Geruch so schnell wie möglich zu beseitigen, da er der gesamten Urlaubsregion schadet. Ihr Kompliment bezüglich unserer Hotelmitarbeiter und besonders Ihr Lob für das Zimmermädchen freuen uns sehr. Wir möchten durch einen persönlichen Service und eine individuelle Gästebetreuung den Aufenthalt unserer Gäste zu ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten. Es freut uns, wenn uns das bei Ihnen gelungen ist. Selbstverständlich geben wir Ihre lobenden Worte an unser Personal weiter. Dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte, finden wir sehr schade. Wir würden uns jedoch freuen, wenn wir Sie wieder einmal in einem unserer zahlreichen anderen Hotels begrüßen dürften. Gern stehen wir Ihnen beratend zur Seite. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Albufera Park