Iberostar Selection Albufera Playa

Iberostar Club Albufera Playa-Playa de Muro vom 28.10.-2.11. 2018 Kurz zusammengefasst: Wir fühlen uns betrogen und haben das erste Mal einen Urlaub in einem Iberostar Hotel verbracht, in welchem wir uns sehr schlecht gefühlt haben. Zur Sache: Relativ spontan buchten wir für unsere Herbstferien einen all inclusive Aufenthalt in diesem Club, den wir noch nicht kannten und einmal ausprobieren wollten. Wir waren schon in einigen Iberostar Clubs und immer zufrieden. Der Club Albufera Playa-Playa de Muro zeigte uns, dass es auch anders geht. Dies war mit Abstand der unangenehmste und qualitativ minderwertigste Aufenthalt, den wir jemals in einem Iberostar Hotel hatten. Wir kamen am 28.10.18 an und wurden sehr nett begrüßt. Da wir im Iberostar Club Cala Barca immer unlimited service hatten (alles an Getränken inklusive, Massagen für zwei, Waschservice, Minibar etc.), erkundigten wir uns, ob dies in diesem Club auch möglich sei. Man sagte uns, dass es natürlich möglich sei und zeigte uns auf einem eigens dafür gefertigten Formular, das alles, was das Hotel zu bieten hat, inkludiert ist. So z.B. „Alle Weine“. Es gab keinen einzigen Hinweis auf gastronomische Leistungen, die explizit nicht inkludiert waren. Wir zahlten also noch einmal 450 Euro zu unserem bereits sehr viel umfassenden All inclusive Paket dazu. Zufrieden gingen wir in unser Zimmer und freuten uns über einen schönen Abend im Restaurant. Ganz nebenbei, nur das große Restaurant war geöffnet, die Spezialitätenrestaurants, welche auch Teil des unlimitierten Services sind, hatten schon geschlossen. (am 4.11. sollte der Club auch saisonal bedingt geschlossen werden!). In dem Restaurant bestellten wir einen Rotwein aus der Karte, der für uns natürlich inkludiert war, da wir unseren Aufpreis ja bereits zahlten. Ohne All Inclusive würde er ca. 30 EUR und für All Inclusive Gäste noch ca. 15 EUR extra kosten. Als wir eine zweite Flasche bestellen wollten, hieß es, dieser wäre nicht mehr vorrätig. Wir wollten dann einen anderen, uns bekannten Wein, von der Karte bestellen. Man sagte uns, dass dieser Wein auch nicht mehr da sei, genauso wie viele andere. Der Weinkeller sei quasi leer, da ja am Sonntag der Club geschlossen werde. Wir konnten das nicht glauben und waren wenig begeistert! Am Frühstück bestellten wir frisch gepressten Orangensaft, welcher auch inkludiert war, und die Servicekraft, die unglaublich demotiviert war, verwies uns auf den Automat mit künstlich gesüßtem Fruchtsaft. Wir sprechen spanisch und erklärten, dass wir diesen Service gekauft haben und daher auch nutzen möchten. Dies wurde dann mit dem Restaurantmanager diskutiert und dann bekamen wir unseren Orangensaft. Ab diesem Zeitpunkt fühlten wir uns in diesem Hotel wie Bittsteller, die mehr wollten, als ihnen zustünde. Es war uns extrem unangenehm und aus den anderen Clubs waren wir so etwas nicht gewohnt. Am Abend gingen wir wieder in das Restaurant, alle anderen waren ja geschlossen, und sahen, dass es Weine gab, die direkt am Eingang angeboten wurden. Dort bestellten wir motiviert einen Wein, da diese unserem Anspruch genügten. Hätten wir diesen Anspruch nicht, hätten wir nicht den „Aufpreis“ von 450 EUR bezahlt. Uns wurde unmissverständlich klar gemacht, dass wir diesen Wein für den gleichen Preis kaufen müssten wie die anderen Gäste, die keinen „unlimitierten Service“ hätten. Das reichte uns dann und wir gingen zur Rezeption, wo man uns keine richtige Info geben konnte. Wir bestanden darauf, den Hotelmanager zu sprechen. Dieser nahm sich die Zeit nicht und schickte seine Vertretung, welche sich als 2. Hotelmanagerin vorstellte. Wir erklärten ihr, dass wir den unlimitierten Service kauften, wir in keiner Weise darauf hingewiesen wurden, dass dieser Service sehr wohl limitiert war und wir das nicht akzeptierten. Sie versuchte uns zu erklären, dass die anderen Weine zu einer anderen Karte gehören würden und daher nicht inkludiert wären. Wir zeigten ihr dann auf den hoteleigenen Verkaufsunterlagen, dass dort klar steht, dass alles inkludiert ist und dass es dort keinerlei Hinweis darauf gibt, dass es Angebote gibt, die eben nicht inkludiert wären. Wir sollten abends nochmal kommen, dann hätte sie eine Lösung für uns. Als wir kamen, erklärte sie uns, dass alles korrekt ist und wir das zu bezahlen hätten. Dies wäre auch mit der Zentrale in Palma so besprochen. Allerdings käme man uns entgegen und würde uns die Zuzahlung nochmal um 50% reduzieren. Als wir darauf bestanden, dass das in keiner Weise korrekt ist, wurde sie böse, wirkte beleidigt und sagte klar, dass das nun so wäre. Da sämtliche Leistungen in diesem Hotel aufgrund der baldigen Schließung bereits eingeschränkt waren, hätten wir rein rechnerisch ca. 6 Flaschen Wein oder Cava jeden Tag trinken müssen, damit sich der Aufpreis auch nur im Ansatz gelohnt hätte. Würden wir nun noch einen Aufpreis zu dem bereits bezahlten Aufpreis hinnehmen müssen, kämen wir auf ca. 10 Flaschen pro Tag. Da die Weine aber zum größten Teil nicht vorrätig waren, wäre dies – selbst wenn wir es gewollt und gekonnt hätten – unmöglich gewesen. Die Massage, welche wir ja ebenfalls bezahlt haben, wäre beinahe auch nicht möglich gewesen. Eine Terminvereinbarung war nur unter Anstrengung am Tag der Abreise zu bekommen. Nicht während unseres Aufenthaltes. Daher mussten wir auch noch das Late-Check-Out buchen, welches ja ebenfalls aufpreispflichtig ist. Während des restlichen Aufenthaltes ist die 2. Managerin hochnäsig und uns vollkommen ignorierend an uns vorbei stolziert. Sie fragte nicht mehr nach, ob wir zufrieden wären oder ob sie noch etwas für uns tun könnte. Den ersten Manager sahen wir ebenfalls öfter herumlaufen, doch beide waren darauf bedacht, dass extrem eingeschränkte Buffet zu kontrollieren. Wäre dies unser erster Aufenthalt in einem Iberostar Hotel, würden wir niemals wieder Gast in einem dieser Hotels sein. Da wir uns aber in all den anderen Hotels sehr wohl gefühlt haben, werden wir diese wieder besuchen. Den vollkommen zu Unrecht kassierten Aufpreis von 450 EUR werden wir zurückfordern. Uns bekannt sind die Hotels Iberostar Punta Cana, Cala Barca, Bahia de Palma und Cristina. Alle können wir mit einer klaren 1 bewerten. Den Club Albufera Playa de Muro mit allenfalls einer 4-5!

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