Iberostar Selection Diar El Andalous

Sehr geehrte Gabriele, da die Meinung unserer Gäste für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist, möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Anmerkungen über das Hotel IBEROSTAR Diar El Andalous bedanken. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie aufgrund des Verhaltens bestimmter Gäste, keine freie Sonnenliege in unserem Star Prestige Bereich vorfanden. Obwohl der Zutritt in diesen Bereich kontrolliert wird, kann es teilweise dazu kommen, dass dieser zu gewissen Zeitpunkten übersehen wird. Wir arbeiten daran, diesen Punkt zukünftig zu verbessern und bis dahin, sorgen unsere Mitarbeiter nach Möglichkeit für eine freie Sonnenliege, wann immer sie darauf angesprochen werden, denn das Wohl unserer Gäste hat für uns stets absolute Priorität. Auch dass Sie einen Fleck auf der Bettwäsche bemerkten, bedauern wir sehr. Bestimmte Flecken sind trotz maschineller Wäsche und Desinfektion immer noch auf dem Stoff ersichtlich. Dies wurde scheinbar von unserer Hausdame übersehen. Dass unsere Mitarbeiter nach Ihrer Beanstandung unverzüglich reagierten, erleichtert uns gleichzeitig, denn die absolute Hygiene in all unseren Bereichen ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Dass die Auswahl unseres internationales Buffet Ihren Vorstellungen nicht entsprechen konnte, enttäuscht uns sehr, denn gerade die Qualität und die Vielseitigkeit stehen bei uns an erster Stelle: In allen IBEROSTAR Hotels wird die Menüfolge im 9-Tage-Rhytmus geändert, d.h. dass alle Gäste, die länger als 9 Tage im Hotel verbringen, keine Wiederholung von Speisen feststellen können. Ein Teil des Speiseangebotes wird sogar täglich variiert. Besonders beliebte Speisen wie Salate, Soßen, Kartoffeln, Nudeln, Gemüse, Pizza, Pasta etc. sind selbstverständlich täglich im Angebot. Es tut uns leid, dass Sie unser Speiseangebot nicht als ausreichend kreativ empfanden und wir werden Ihre Bemerkung an die Küche weiterleiten, damit wir unseren hohen Standard in der Gastronomie weiterhin steigern können. Momentan verfügen unsere Gäste über ein ausführliches Willkommenschreiben, indem alle Details über unsere Dienstleistungen und Bereiche aufgeführt sind. Tatsächlich können auch wir Ihnen bestätigen, dass dieser bald in einer erneuerten Informationsmappe erweitert wird. Über Ihren Kommentar zu der außerordentlichen Freundlichkeit unserer Mitarbeiter freuen wir uns andererseits sehr. Tastsächlich gehört eine sorgfältige Betreuung unserer werten Gäste zu unseren höchsten Prinzipien: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit spielen bei uns eine übergeordnete Rolle und wir haben Spaß daran, dieser gerecht zu werden. Höchstzufriedene Gäste und ein angenehmes Feedback sind das Resultat und dementsprechend steigert dies wiederum unsere Motivation. Dieser Austausch soll auch weiterhin bestehen bleiben, damit wir unsere familiäre Atmosphäre auch in Zukunft beibehalten können und damit uns alle Gäste in bester Erinnerung behalten. Dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte, finden wir sehr schade. Wir würden uns jedoch freuen, wenn wir Sie wieder einmal in einem unserer zahlreichen anderen Hotels begrüßen dürften. Sicherlich können wir das passende Angebot für Sie finden. Hierzusteht Ihnen unser Call Center bei jeglichen Fragen und Buchungswünschen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Diar El Andalous