Iberostar Selection Diar El Andalous

Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns für Ihren Besuch in unserem 5-Sterne Hotel in Tunesien und mit großer Aufmerksamkeit haben wir Ihren Kommentar über Ihren Aufenthalt gelesen. Alle Bereiche unserer ganzjährig geöffneten Hotelanlage in erster Meereslinie und umrandet von wunderschönen Gärten, werden mehrfach täglich nach festgelegten, strikten Protokollen und Qualitätsstandards gereinigt und Instand gehalten, um die absolute Hygiene und Sauberkeit im gesamten Hotel sicherzustellen. Diese vorgeschriebenen und EU-genormten Reinigungs- und Instandhaltungsverfahren werden von unserem Housekeeping, sowie auch von unserem Wartungspersonal strengstens eingehalten. Da für uns das Wohlbefinden der Gäste mit eines der wichtigsten Punkte ist, werden wir Ihren Kommentar an die entsprechende Abteilung zur nochmaligen Prüfung und Auswertung weiterleiten. Leider erwähnen Sie in Ihrem Kommentar nicht, ob Sie sich an unsere motivierte und serviceorientierte Rezeption gewandt haben, da diese bei jedweden Anregungen stets verfügbar ist, um umgehend, wenn es uns möglich ist, für Abhilfe zu sorgen. Auch betrübt es uns aufrichtig zu lesen, dass es einige Missverständnisse gab und wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben. Exzellenter Service ist eines der Markenzeichen von Iberostar. Unsere Mitarbeiter werden nach einem strengen Protokoll ausgewählt, sowie ständig geschult und sind ausnahmslos freundlich und kompetent. Daher sind wir über Ihre Beobachtungen überrascht und bedauern, dass dies nicht der Eindruck war, den Sie erhalten haben. Außerdem wie Sie in Ihrem konstruktiven Kommentar auch erwähnen, wird Sicherheit in unserem Haus, einem der sichersten Hotels in Port El Kantaoui, ganz groß geschrieben. Da unsere Sicherheitsbeamten gut geschult sind und diese alles überprüfen, dezent, aber dennoch bestens kontrolliert, damit unsere Gäste Ihren Aufenthalt entspannt und diesen in Ruhe, sowie in vollen Zügen rund um die Uhr genießen können. Dass wir Ihren Vorstellungen während Ihres diesmaligen Besuches nicht vollständig entsprechen konnten, stimmt uns traurig. Doch wir hoffen sehr, dass wir erneut die Möglichkeit erhalten, Ihnen zukünftig ein wundervolles Urlaubserlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Diar El Andalous