Iberostar Selection Lanzarote Park

Sehr geehrte Pia und Geri, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke und Erlebnisse Ihres Aufenthalts in unserem Hotel IBEROSTAR Lanzarote Park mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass die Zimmerkategorie, die Sie gebucht hatten, aufgrund der hohen Auslastung leider nicht verfügbar war. Aufgrund dessen haben wir Ihnen ein kostenloses Upgrade für eine Suite gegeben, sie befindet sich im 2.Stock im Hauptgebäude. Wir verstehen, dass Sie unzufrieden waren, da das Schlafzimmer zum Flur hin liegt und nur das Wohnzimmer den Zugang zur Terrasse und damit den direkten Meerblick bot. Ihren Wunsch, ein Zimmer der von Ihnen gebuchten Kategorie zu sehen, konnten wir in der Zeit Ihres 10-tägigen Aufenthalts leider nicht nachkommen, da diese Zimmer zu jeder Zeit belegt waren. Überbuchung, in Ihrem Fall bei der Zimmerkategorie, ist eine Ausnahmesituation bei IBEROSTAR. Wir tun unser Möglichstes, um diese unangenehme Situation, sowohl für den Gast als auch für das Hotel, zu vermeiden. Leider kann es durchaus vorkommen, dass wenn das Hotel einen Buchungsstopp an alle Kooperationspartner schickt, zeitgleich noch Buchungen für diesen Zimmertyp eingehen, so dass es zur Überbuchung kommt. Wir tun unser Bestmögliches, um diese Situation zu vermeiden. Wir sind uns durchaus bewusst, dass dieser Umstand zu Unannehmlichkeiten führt und wir möchten uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht vollständig erfüllt haben. Wir würden uns trotzdem sehr freuen, wenn IBEROSTAR Hotels weiterhin eine Option für Sie bleiben. Mit freundlichen Grüßen Online Reputation Manager IBEROSTAR Lanzarote Park