Iberostar Selection Royal El Mansour

Sehr geehrter Alexander, die Beschreibung Ihrer gewonnenen Eindrücke über unser Hotel ist für uns sehr hilfreich und wir bedanken uns dafür bei Ihnen. Wir möchten für unsere Gäste ein Umfeld schaffen, das alle ihre Wünsche in Bezug auf einen perfekten Urlaub bestmöglich erfüllt, von daher tut es uns sehr leid, dass wir das bei ihnen nicht geschafft haben. Ihr Lob als auch Ihre hilfreichen Anmerkungen nehmen wir dankbar entgegen und haben diese an die Direktion weitergeleitet. Auch möchten wir uns entschuldigen, dass unser Service Ihnen nicht adäquat genug erschien. Selbstverständlich haben wir die zuständige Abteilung über Ihre konstruktive Bewertung informiert, damit Überprüfungen und wenn nötig Verbesserungen durchgeführt werden. Ausserdem sind ein kompetenter Service und eine gründliche Reinigung ein absolutes Muss für uns, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich nicht erfüllen konnten. Wir haben strikte Protokolle und Qualitätsstandards, die absolute Hygiene, Sauberkeit, sowie eine sehr gute Gästebetreuung im Hotel sicherstellen sollen. Wir bedauern die erwähnten Vorkommnisse und haben sofort die Teamleiter darüber informiert. Bitte, für das nächste Mal empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Rezeption zu wenden, damit diese dann umgehend für Abhilfe direkt Vorort sorgen kann. Wir hoffen, dass Sie auch zukünftig Ihren Urlaub bei uns verbringen möchten, damit Sie sehen das auf Ihre Worte auch Taten unsererseits folgen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager Iberostar Royal El Mansour