Alles schien in Ordnung, bis uns klar wurde, daß die Matratze, mit der aus einem Sofa ein Bett gebaut wurde und in dem unser Sohn schlief, voller Fäkalien von vorherigen Gästen war. Da das Bett kurz vor unserer Ankunft aufgebaut wurde, war dem Hotelpersonal bewußt, dass ihre Gäste in einer Jauchegrube schlafen würden. Ekelhaft.
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Sehr geehrter Thomas, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels. Wir bedauern zutiefst die von Ihnen beschriebene Situation, da Sauberkeit für Iberostar von höchster Priorität ist. Wir führen regelmäßige Inspektionen und Qualitätskontrollen durch, und unser professionelles Personal steht jederzeit zur Verfügung, um mögliche Unklarheiten zu beseitigen und den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns, wenn dies nicht der Eindruck war, den Sie erhalten haben und leiten Ihren Kommentar selbstverständlich an die zuständige Abteilung zur Auswertung weiter. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Selection Royal El Mansour
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