Iberostar Waves Averroes

Sehr geehrter Gast, mit großer Aufmerksamkeit haben wir Ihren Kommentar über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Averroes gelesen und bedanken uns dafür bei Ihnen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllen konnten. Es tut uns leid, dass das Abendessen in unserem Themenrestaurant nicht nach Ihren Vorstellungen verlief und dass das angebotene Menü nicht Ihren Vorlieben entsprach. Bei der Tischreservierung wird unseren Gästen das jeweilige Menü vorgestellt und bei Eintritt unseres Restaurants, ist dieses erneut auf einem Schild am Eingang ersichtlich. Obwohl das Menü Pasta- und Fischlastig ist, können unsere Köche jedoch meist Sonderwünschen entgegenkommen, insofern das Servicepersonal darauf angesprochen wird. Daher können wir Ihren Kommentar hierzu leider nicht nachvollziehen und bedauerlicherweise nicht weiter darauf eingehen. Um jegliche Missverständnisse zu vermeiden, steht Ihnen jederzeit unsere freundliche Hoteldirektion zur Verfügung, die gerne auf jegliche Beanstandungen reagiert, denn das Wohl unserer Gäste ist unsere absolute Priorität. Für die Defekte, die Sie in einem unserer Zimmer vorfanden, bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Auch hier würden wir uns freuen, wenn Sie uns jegliche Mängel vor Ort mitteilen, denn wir verfügen über einen professionellen Technikerdienst, welcher rund um die Uhr für die Wartung und für jegliche Reparaturen in unserem Hotel zuständig ist. Da für gewöhnlich alle Zimmer sorgfältig überprüft werden, scheint dies in Ihrem Fall bedauerlicherweise nicht wie gewohnt geschehen zu sein. Daher haben wir Ihre Bewertung umgehend weitergeleitet, um solche unerwünschte Situationen zukünftig zu vermeiden. Dass Sie unser Spätaufsteher-Frühstück, welcher aus frisch gebrühtem Kaffee, Milch, leicht getoasteten Croissants, Kuchen oder Gebäck und 4 diversen Säften besteht, nicht überzeugen konnte, bedauern wir sehr. Wir hoffen, Sie haben Verständnis dafür, dass diese kleine Frühstücksauswahl keineswegs mit unserem überaus abwechslungsreichen Buffet vergleichbar ist, der u.a. auch frisch gepresste Säfte bietet. Da unsere Gäste ganzjährig Tischtennis spielen, unsere Tennisplätze nutzen können, oder bei einem gebuchten All Inclusive Leistungspaket unseren Hammam betreten können, können wir nur davon ausgehen, dass es auch hier zu einem bedauerlichen Missverständnis kam und dies tut uns aufrichtig leid. Über Ihre netten Worte zu unseren Mitarbeitern freuen wir uns andererseits sehr, denn wir sehen unsere Kollegen als unser ganz besonderes, menschliches Kapital. Somit gehört die außerordentliche Freundlichkeit und Zuvorkommenheit zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien. Wir bemühen uns stets, unseren Gästen das Gefühl zu vermitteln, dass Sie sich mit jeglichen Anliegen vertrauensvoll an uns wenden können, damit wir Ihnen den bestmöglichen Aufenthalt bei uns ermöglichen können. Auch sind wir sehr erfreut, dass Ihnen die Dimensionen und die Gestaltung des Zimmers zugesagt haben. Die sorgfältig durchdachte Ausstattung und das Mobiliar unserer liebevoll gestalteten Räumlichkeiten, sollen unseren Gästen ein ganz besonderes Gefühl des Komforts und der Entspannung vermitteln. Für IBEROSTAR ist gründliche Reinigung ein absolutes Muss. Da es für uns von vorrangiger Bedeutung ist, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen, freuen wir uns, dass Sie diesbezüglich Ihre Zufriedenheit geäußert haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Erwartungen diesmal nicht entsprechen konnten. Für Ihren nächsten Aufenthalt bei IBEROSTAR, würden wir Sie gerne persönlich beraten, damit wir uns Ihren Wünschen bereits im Vorfeld anpassen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und in frohes Weihnachtsfest. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Averroes