Iberostar Waves Ciudad Blanca

Sehr geehrter Gast, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Ciudad Blanca mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Gern möchten wir Sie darüber informieren, dass der offizielle Check in erst ab 15 Uhr gestattet ist. Hotelgäste dürfen offiziell bis 12 Uhr im Zimmer verbleiben, anschließend wird das Zimmer gereinigt, deswegen es tut uns sehr leid, dass es nicht möglich war Ihnen das Zimmer sofort nach Ihrer Ankunft morgens zu geben und Sie gewartet haben. Unser Hotel vergibt die Zimmer genau nach der gebuchten Kategorie und wir bedauern Ihre Enttäuschung bezüglich Ihres Zimmers. Wir wissen, dass unser Hotel nicht das neueste ist, jedoch können Renovierungsarbeiten nur nach und nach durchführen, daher versuchen wir durch intensive Pflege und kleinere Renovierungsarbeiten, unseren Gästen den Komfort zu gewährleisten, den Sie erwarten. Wir bitten immer unsere Gäste uns sofort zu informieren, wenn es etwas nicht den gebuchten Leistungen entspricht, gern hätten wir Ihnen alles vor Ort geholfen nach Verfügbarkeit ein anderes Zimmer angeboten. Es tut uns leid, dass wier in diesem Moment nicht nachfolgen können was in Ihrem Fall passiert ist, da wir Ihren Namen und die Reservierungsdetails nicht haben. Wir bedauern, dass Ihnen die Atmosphäre im Restaurant nicht zugesagt hat. Leider ist es bei der großen Anzahl an Gästen nicht immer möglich eine gemütliche und entspannte Atmosphäre zu kreieren. Wir werden aber überdenken, wie wir durch Umstrukturierungen im Restaurant, das Ambiente verbessern können. Ihr Lob bezüglich der einmaligen Lage direkt am Meer freut uns sehr, das ist eines der großen Pluspunkte unseres Hotels. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten und dass sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleibt. Gern würden wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, wenn Sie uns die Chance geben. Mit freundlichen Grüssen Quality Manager IBEROSTAR Ciudad Blanca