Iberostar Waves Ciudad Blanca

Sehr geehrter Markus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Iberostar Waves Ciudad Blanca mit uns zu teilen. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll. Wir freuen uns sehr, dass Sie nach einem anfänglich schwierigen Start dennoch positive Aspekte Ihres Aufenthalts genossen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie den herrlichen Strand, die Qualität unseres Essens und Ihr neues Zimmer als perfekt empfunden haben. Ihr besonderes Lob für die schnelle und lösungsorientierte Hilfe unserer Hotelmanagerin wissen wir sehr zu schätzen, denn dies spiegelt den Serviceanspruch wider, den wir an uns selbst stellen. Das Wohlbefinden unserer Gäste vom ersten Moment an hat für uns oberste Priorität. Dazu gehören ein reibungsloser Check-in und die Bereitstellung eines Zimmers, in dem alle Einrichtungen, insbesondere die Klimaanlage, einwandfrei funktionieren. Wir bedauern zutiefst, dass wir diesem Standard in Ihrem Fall nicht von Beginn an gerecht wurden und die Behebung der Mängel zu einer Verzögerung führte. Die von Ihnen geschilderte Situation entspricht keineswegs unseren internen Protokollen, die eine umgehende Reaktion vorsehen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen werden, um unsere Serviceabläufe weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager Iberostar Waves Ciudad Blanca