Iberostar Waves Ciudad Blanca

Im August waren wir zum fünften Mal in vier Jahren und zum zehnten Mal insgesamt, im Ciudad Blanca. Zum Einen sicher ein Zeichen, dass uns dieses Hotel ursprünglich sehr gut gefallen hat. Umso schmerzlicher war es für uns fest zu stellen, dass offensichtlich von Iberostar einige Änderungen in der Hotelleitung, der Rezeption und der Küche vorgenommen wurden, die sich spürbar negativ bemerkbar machen: Es wird extrem gespart, vor allem beim Essen, den Getränken während der abendlichen Show und an Qualität bei der dringend notwendigen Renovierung der Zimmer. Sowohl beim show-cooking als auch an der Bar, während der Abendshow wird absichtlich so langsam und ineffektiv gearbeitet, dass sich riesige Schlangen bilden, und viele Gäste resignieren und verzichten. Die Gäste, vorwiegend aus England, Russland und Spanien, werden bei weitem nicht mehr mit dem Service, wie wir ihn in der Vergangenheit genießen konnten versorgt. Ein Beispiel: Morgens, 08:30 Uhr, wir möchten unsere Handtücher an der Rezeption wechseln. Außer uns ist nur ein netter Mitarbeiter und eine Mitarbeiterin namens "Aida" an der Rezeption. Weit und breit kein anderer Gast, die Rezeption scheint stressfrei, sollte man denken. Aber Frau Aida erklärt mir dann kalt lächelnd, ich solle um 09:30 Uhr wiederkommen, denn ab diesem Zeitpunkt würden die Handtücher gewechselt. Erst als ich verärgert und ungehalten darauf hinweise, dass ich seit acht Tagen täglich kurz nach acht die Handtücher gewechselt bekomme, fühlt die Dame sich in der Lage, kurz fünf Schritte hinter die Rezeption zu machen und mit frischen Handtüchern zurück zu kommen. Ich bringe dieses Beispiel, weil es charakteristisch für viele ähnlichen Vorkommnisse ist. Viele "alte" Gesichter sind nach wie vor da und erzeugen Gott sei Dank immernoch die Atmosphäre im Ciudad Blanca, die uns schon so oft dorthin hat zurückkehren lassen. Aber leider merkt man an manchen Stellen, gerade als oftmaliger Gast, dass hier plötzlich einiges viel schlechter geworden ist.

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