Iberostar Waves Club Cala Barca

Sehr geehrte Sylwia, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung über das Hotel IBEROSTAR Club Cala Barca mitzuteilen. Ihr Kommentar hilft uns, Schwachstellen aufzudecken und unseren Service zu verbessern. Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot haben wir mit großer Enttäuschung zur Kenntnis genommen, denn die Qualität, die Frische, der Geschmack und die Auswahl unserer Speisen spielen u.a. bei uns eine übergeordnete Rolle. Dass Sie eine fermentierte Ananasscheibe, oder alte Gebäckstücke vorfanden, verwundert uns sehr, denn beide Speisen gelangen täglich frisch auf unser Buffet. Geschnittene Brotscheiben ändern jedoch binnen kürzester Zeit ihre Konsistenz und das Wasser der Ananasscheiben kann aufgrund von falsch eingetauchtem Besteck, welches vorher mit anderen Lebensmitteln in Kontakt war, gewisse Vertrübungen im Wasser verursachen. Unser Servicepersonal steht unseren Gästen jedoch jederzeit zur Verfügung, um jeglichen Mängeln umgehend entgegenzuwirken. Da unsere Zimmer jeden Tag vollständig gesäubert werden und wir festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards verfügen, tut es uns leid, dass unsere Mitarbeiterin im Housekeeping scheinbar vergaß, die benutzten Tassen zu reinigen. Kaffee und Tee werden einmalig bereitgestellt und auf Wunsch nachgefüllt. Hierzu möchten wir gerne erwähnen, dass Ihnen unsere Rezeption jederzeit zur Verfügung steht, um stes dafür zu sorgen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen: Ein Anruf aus Ihrem Zimmer genügt und wir kommen Ihnen gerne sofort entgegen. Bei einer mechanisierten Reinigung und Desinfektion kann es teilweise zu Kalkablagerungen oder nicht einwandfrei gesäuberten Tellern oder Besteck kommen. Daher werden sowohl unsere Teller als auch das eingedeckte Besteck kontrolliert und nachpoliert. Wir bitten um Entschuldigung, wenn dies scheinbar nicht einwandfrei funktioniert hat. Aufgrund Ihrer Angabe haben wir bereits die notwendigen Überprüfungen eingeleitet um festzustellen wie es dazu kommen konnte, denn die Hygiene in all unseren Bereichen ist für uns das höchste Gebot. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihren Vorstellungen eines 4 - Sterne Hotels nicht entsprechen konnten und wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten werden, um die angesprochenen Serviceleistungen zu überprüfen. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Club Cala Barca