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Yvonne (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2018 • 2 Wochen • Strand
Eigentlich eine schöne Anlage, aber...
3,0 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Das Hotel ist V-förmig Richtung Meer angelegt. Dadurch haben alle Zimmer - bis auf die im Erdgeschoss - Meerblick, was total schön ist. Auch die Pool-Anlage ist schön - zwei Pools und dazu ein separater kleiner Kinder-Pool. Die Pools wurden den ganzen Tag von Bademeistern überwacht, was für Familien mit kleineren Kindern sicher sehr positiv ist. Leider herrscht auch hier bereits ab 7 Uhr morgens der Handtuch-Kampf um die Liegen und Sonnenschirme. Und was noch schlimmer ist: Die Bademeister machen sogar mit! Da nehmen sie einfach von einer Gruppe den Sonnenschrim (die im Übrigen schonmal bessere Zeiten gesehen haben) weg und stellen ihn an einer anderen Stelle wieder auf! Aber natürlich nicht für jeden! Hat man keinen und fragt, bekommt man gesagt "no umbrella" - und im nächsten Moment bringen sie anderen doch noch einen Sonnenschirm! Bis zu unserer Abreise habe ich nicht verstanden, welche Kriterien man erfüllen muss, das einem geholfen wird oder nicht. Das gleiche gilt übrigens für die einzige Bar direkt hinter der Eingangshalle. Einigen Gästen wurden tatsächlich Getränke gebracht - der Großteil musste aber selbst marschieren und in der Schlange anstehen, bis man dann endlich von unfreundlichen Barkeepern seine Getränke erhielt. In der Karte stand auch "Latte Macchiato" - in den zwei Wochen habe ich nicht einmal einen Latte Macchiato bekommen! Es war wie ein Glücksspiel, welchen Kaffee man mir vor die Nase stellte (Reklamationen unmöglich). Das Hotel wurde im Mai nach einer "Komplettrenovierung" neu eröffnet - aber eine Komplettrenovierung war das NICHT!! In den Zimmern wurden die Wände neu gemacht und neu möbliert - wirklich schön! Ausser das die Schlafcouch sehr hart war - zum Glück schlief eines der Kinder freiwillig drauf, mein Rücken hätte das wahrscheinlich nicht 2 Wochen "geduldet". Bei dem Preis hätte ich eigentlich erwartet, ein richtiges drittes Bett zu bekommen... Zurück zur Renovierung: Die Zimmer wurden neu gemacht, an den Bädern dafür gespart. Zugegeben sie waren noch in annehmbaren Zustand, jedoch hätten die Sanitäranlagen und Armaturen doch mal ausgetauscht werden können. Diese Teilrenovierung zieht sich durch bis hin zum Buffet-Restaurant. Das Restaurant war wirklich hübsch - hell und freundlich und der Buffet-Bereich sehr großzügig angelegt. Aber warum spart man dann am Fußboden?? Dort, wo wahrscheinlich zuvor Tische standen, wurde der Boden nur notdürftig geflickt, was leider sehr schäbig aussah. Neben dem Buffet-Retaurant gibt es noch ein a-la-Cart-Restaurant, welche einmal pro Woche mit Voranmeldung gebucht werden kann. Man konnte zwischen Hühnchen und Fisch wählen (vorab bei der Reservierung) - also so richtig a-la-carte war das nicht... Das Personal war bis auf wenige Ausnahmen äußerst unfreundlich. Die Mitarbeiter an der Rezeption und das Animations-Team (was im übrigen in keinster Weise aufdringlich war!) waren super freundlich - alle anderen waren extrem unfreundlich. Zum Strand musste man einmal die wunderschöne Strandpromenade überqueren. Die dortigen Liegen zum Hotel waren mit Seilen sichtbar abgetrennt. Leider war der Strand nicht so sauber, so dass wir öfters am Pool als am Strand verweilten. Fazit: Eigentlich eine schöne Anlage für einen angenehmen Familien-Urlaub, leider mit einigen Mankos die mich dazu veranlassen, weder wieder zu kommen noch das Hotel zu empfehlen.


Zimmer
  • Zimmergröße
    Gut
  • Sauberkeit
    Eher gut
  • Ausstattung des Zimmers
    Gut

Restaurant & Bars
  • Atmosphäre & Einrichtung
    Eher gut
  • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
    Eher gut
  • Essensauswahl
    Eher gut
  • Geschmack
    Eher schlecht

Service
  • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
    Sehr gut
  • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
    Schlecht
  • Rezeption, Check-in & Check-out
    Sehr gut

Familien
  • Familienfreundlichkeit
    Gut

Lage & Umgebung
  • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
    Eher gut
  • Restaurants & Bars in der Nähe
    Eher gut

Aktivitäten
  • Freizeitangebot
    Gut

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Strand
  • Entfernung zum Strand
    Gut

Verkehrsanbindung
  • Lage für Sehenswürdigkeiten
    Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Dauer:2 Wochen im August 2018
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Yvonne
Alter:36-40
Bewertungen:3
Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Yvonne, vielen Dank für Ihr Vertrauen, dass Sie uns durch die Wahl unseres Hotels entgegengebracht haben und für Ihre Zeit Ihren Urlaub zu bewerten. Es uns leid, dass Ihnen das zeitgemäße Design des Hotels nach der Renovierung, welches auf klaren Linien, hellen Farben und vor allem auch marokkanischen Details beruht, Ihren Vorlieben nicht gerecht wurde. Unser höchstes Anliegen ist es, dass sich unsere Gäste in unseren Räumlichkeiten bei uns besonders wohlfühlen, daher versuchen wir alle Details sorgfältig zu beachten, um damit einen sowohl visuellen- als auch räumlichen Komfort zu bieten. Auch bedauern wir, dass unser Personal nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung, dass unser Team den von Ihnen erwähnten Eindruck vermittelt hat. Da wir stetig darin bedacht sind Aktualisierungen und Schulungen unserer Mitarbeiter durchzuführen, haben wir Ihre Bewertung zur Ausarbeitung und Verbesserung an die Direktion weitergeleitet. Wir sind sehr traurig, dass Sie uns aufgrund Ihrer Erfahrung nicht weiterempfehlen können. Trotzdem bedanken wir uns für Ihre konstruktiven Anmerkungen, denn nur so können wir unsere Leistung verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste steigern. Es wäre schön, Ihnen zukünftig eine unterschiedliche Urlaubserfahrung bieten zu können, daher würden wir uns sehr freuen, Sie erneut bei Iberostar begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Founty Beach