Iberostar Waves Founty Beach

Sehr geehrte Tabi, Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie uns von Ihrem Aufenthalt berichten. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihren Urlaub nicht in vollem Umfang genießen konnten. Ihre konstruktive Beschreibung der Vorkommnisse im Speisesaal bedauern wir aufrichtig. Das Sie sich durch die von Ihnen beschriebene Erfahrung gestört fühlten, und es auch schon mal Kinder gibt, die ohne elterliche Aufsicht durch den Speisesaal laufen, tut uns sehr leid. Wir haben umgehend den Küchenchef informiert, damit da ein Auge drauf gehalten wird, und wenn nötig, Abhilfe geschaffen wird. Auch möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, da wie Sie erwähnen die Sauberkeit nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gerne möchten wir hier anbringen, dass wir strikte Reinigungs- und Hygieneprotokolle strengstens befolgen. Da diese vom Teamleiter gewissenhaft kontrolliert werden, wurde Ihre konstruktive Anmerkung selbstverständlich zur vollständigen Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ausserdem, erwähnen Sie das Verhalten einiger unserer Gäste, für dieses wir vielmals um Entschuldigung bei Ihnen bitten. Hier hätten wir bei einer Information an unserer Rezeption oder an unseren Guestservice für sofortige Abhilfe gesorgt, denn wir sind stets darauf bedacht, dass jeder Gast die von ihm gewünschte Privatsphäre erhält. Die Direktion wurde umgehend zwecks Klärung darüber in Kenntnis gesetzt. Wir bedanken uns erneut für Ihre Bewertung, denn das Feedback unserer Gäste verhilft uns dabei, unsere Serviceleistungen zu überprüfen und zu verbessern. In der Hoffnung, Ihnen zukünftig eine unterschiedliche Urlaubserfahrung bieten zu können, würden wir uns freuen, Sie wieder in einem unserer weltweiten Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Founty Beach