Iberostar Waves Málaga Playa

Sehr geehrter Horst, da die Meinung unserer Gäste für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist, möchten wir uns für Ihre Beurteilung unseres Hotels IBEROSTAR Málaga Playa bedanken. Das Feedback unserer Gäste ist uns enorm wichtig. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir einige Ihrer Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Obwohl unser Miniclub über einen separaten Bereich verfügt, findet die Animation der Kinderdisco für 90 Min. in einer unserer 4 Bars statt. Bei unserem Hotel handelt es sich um ein familienfreundliches Hotel von IBEROSTAR und wir legen Wert darauf, dass dies auf unserer Webseite und auf den Broschüren ersichtlich ist. Obwohl unser Haus über eine weitläufige Anlage verfügt und viele diverse Bereiche für die verschieden Vorlieben unserer Gäste bietet, kommt es zu der von Ihnen genannten Zeit an der Poolbar zu einen erhöhten Dichte an Kindern. Es tut uns leid, wenn Sie sich dadurch gestört fühlten. Auch bedauern wir, dass Sie unseren Speisesaal in gewissen Stoßzeiten als zu laut empfanden. Wir sind uns dessen bewusst, dass die Größe eines Speisesaals bei einer vollen Belegung in einem Hotel unserer Dimensionen, keine vollständig persönliche Atmosphäre bieten kann. Jedoch legen wir viel Wert darauf, dass sich unsere Hotelgäste in all unseren Bereichen vollständig entspannen können. Daher machen wir uns ständig Gedanken, wie wir diesen Bereich auch weiterhin so gemütlich wie möglich gestalten können, um die im allgemeinem entspannende Atmosphäre unseres Hotels vollständig abzurunden. Dass Sie einen unerwünschten Sauberkeitsgrad einiger Stühle in bestimmten Momenten vorfinden konnten, tut uns leid. Obwohl wir uns ständig darum bemühen, unseren Speisesaal außerordentlich sauber zu halten, können wir nicht immer sofort übersehen, welche Flecken verursacht wurden. Dass es teilweise zu kleineren Verzögerungen der Säuberung entstandener Flecken kommen kann, versuchen wir natürlich so weit wie möglich zu vermeiden. Wir werden Ihren Kommentar zwecks Überprüfung an die entsprechende Stelle weiterleiten. Wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie unseren traumhaften Standort direkt am Strand von Torrox erwähnt haben. Eine gute Lage ist für unsere Hotels von größter Bedeutung, damit unsere Gäste auch die Umgebung außerhalb unserer wundervollen Außenanlagen genießen können. Dass wir Sie hierbei zufriedenstellen konnten, freut und ganz besonders. Wir bedanken uns auch für Ihre lobenden Worte bezüglich unserer wunderschönen maurischen Architektur .Vom angenehm warmen Design, oder der Raumaufteilung bis hin zu den genauestens bedachten Bereichen, haben wir alle Details sorgfältig durchdacht, um den optimalen Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich unserer Architektur erfüllen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Erwartungen diesmal nicht entsprechen konnten. Für Ihren nächsten Aufenthalt bei IBEROSTAR, würden wir Sie gerne persönlich beraten, um uns Ihren Wünschen bestens anzupassen. Unsere freundlichen Mitarbeiter im Call Center können Ihnen dabei halfen, das Hotel zu finden, dass mit Ihren Vorlieben genauestens übereinstimmt. Auch auf unserer Webseite befinden sich ausführliche Beschreibungen und Abbildungen unserer Bereiche, Installationen und Dienstleistungen. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihre Beurteilung und würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Malaga Playa