Iberostar Waves Pinos Park

Sehr geehrte Annika, Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie unser Hotel IBEROSTAR Pinos Park zu schreiben für Ihren Aufenthalt auf Mallorca gewählt haben. In unserem Hotel sind alle Gäste, egal welchen Alters und egal welcher Nationalität herzlich willkommen. Wir bedauern, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben. Unser Hotel vergibt die Zimmer genau nach der gebuchten Kategorie. In Ihrem Fall hatten Sie ein Doppelzimmer mit Meerblick gebucht und wir haben Ihnen auch Meerblick angeboten in einem Zimmer von besserer Kategorie - ein Superior Familienzimmer mit Meerblick im Erdgeschoss. Da Sie auf einer höheren Etage wohnen wollten, wurde Ihnen ein Superior Doppelzimmer mit dem Zuschlag von 35 Euros pro Tag angeboten. Es tut uns leid, dass es nicht möglich war an Ihrem Anreisetag Ihnen ein Zimmer auf höherer Etage zu geben und erst 2 Tage später konnten wir Ihnen ein Doppelzimmer mit Meerblick im dritten Stock anbieten, wo Sie auch umgezogen haben. Wir empfehlen unseren Gästen bei der Buchung die Zimmerwünsche zu äußern und wir werden unser Bestmögliches tut um jeden Wunsch zu erfüllen. Wir bedauern, wenn Sie sich durch unser Servicepersonal nicht gut betreut fühlten. Unsere Priorität ist es, eine zuvorkommende, freundliche, immer hilfsbereite Gästebetreuung anzubieten, so dass unsere Gäste sich rundum wohlfühlen. Die Personalabteilung wurde über die Vorkommnisse informiert und wir werden intern daran arbeiten, unseren Service, vor allem an der Rezeption und im Restaurant zu verbessern. Andererseits finden wir es sehr schön, dass der Hotelkomplex, die einmalige Lage am Strand Font de Sa Cala, unser Animationsprogram, die exquisite Gastronomie sowie die Freundlichkeit von unseren Putzfrauen und Kellner im Bar dazu beigetragen haben, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Es tut uns sehr leid, dass es zu dem Missverständnis mit der Zimmerlage gekommen ist und hoffen dass Sie trotzdem einen schönen Aufenthalt in unserem Hotel Pinos Park genossen haben. Mit freundlichen Grüssen Quality Manager IBEROSTAR Pinos Park