Iberostar Waves Playa de Muro

Sehr geehrter Markus, Zunächst bedanken wir uns bei Ihnen recht herzlich für die wertvolle Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Playa De Muro. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihren Vorstellungen in unserem Hause nicht vollständig entsprechen konnten. Es ist bedauerlich, dass Ihnen Ihr erstes Zimmer nicht zugesagt hat. Unser Hotel vergibt die Zimmer genau nach der gebuchten Kategorie. Wir sind froh, dass Ihnen unsere Kollegen von der Rezeption ein anderes Zimmer anbieten konnten und hoffen sehr, dass Sie in diesem neuen Zimmer Ihren Urlaub genossen haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Handtücher nur auf Wunsch der Gäste wechseln. Unsere Unternehmensphilosophie beinhaltet den respektvollen Umgang mit der Umwelt. Sollten Sie Handtücher nicht auf den Boden gelegt und die Infotafel nicht auf das Bett gestellt haben, verstehen unsere Mitarbeiter das als Zeichen dafür, dass Sie keinen Handtuchwechsel wünschen. Es tut uns sehr leid, wenn Sie diese Information nicht gesehen haben und es deshalb zu Missverständnissen kam. Schade finden wir auch, dass wir Ihren kulinarischen Vorlieben nicht völlig gerecht werden konnten. Wir arbeiten mit einem hochmotivierten Küchenteam und mittlerweile sogar mit Diätassistenten zusammen, die für ein hochwertiges und abwechslungsreiches kulinarisches Erlebnis der Sonderklasse sorgen sollen. Dabei achten wir darauf, möglichst allen geschmacklichen Vorlieben gerecht zu werden. Dass wir Sie nicht vollständig verwöhnen konnten, enttäuscht uns sehr. Andererseits freuen wir uns sehr darüber, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter lobend erwähnen. Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien. Es ist daher besonders zufriedenstellend, dass wir Ihre Anforderungen hierzu erfüllen konnten. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar und hoffen, dass Sie Ihren Urlaub bei uns, trotz der erwähnten Mängel, genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei IBEROSTAR Hotels & Resorts begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa De Muro