Iberostar Waves Playa de Muro

Sehr geehrter Volker, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel IBEROSTAR Playa de Muro. Außerdem möchten wir uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns eine Bewertung zu schreiben und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Es ist schade, dass Ihnen das moderne Design unserer neuen Zimmer nicht zusagt. Entschuldigen möchten wir uns für die Überschwemmung in Ihrem Badezimmer. Unser Personal arbeitet derzeit daran, diesen Mangel zu beheben. Wir nehmen mit Bedauern zur Kenntnis, dass Sie sich durch das Verhalten einiger Gäste gestört fühlten: Obwohl wir darauf hinweisen, dass das Reservieren der Poolliegen nicht erwünscht ist, halten sich einige unserer Gäste nicht daran. Es tut uns leid, falls Sie aus diesem Grund keinen Platz gefunden haben sollten. Schade auch, falls einige Gäste sich zum Abendessen nicht adäquat kleiden. Wir werden diese Anmerkungen weiterleiten. Unser Personal wird sehr sorgfältig ausgewählt. Wir legen viel Wert auf fachliche Kompetenz, Servicebereitschaft und überdurchschnittliche Freundlichkeit. Selbstverständlich bemühen wir uns um Mitarbeiter mit guten Englisch- und auch Deutschkenntnisse, sofern sie direkten Kontakt zu unseren Gästen haben. Daher tut es uns leid, dass Sie einen gegenteiligen Eindruck von einigen unserer Kollegen bekommen haben. Wir hoffen sehr, dass Sie dennoch einen schönen, erholsamen Urlaub bei uns verbringen konnten und wir Sie bald wieder bei uns als Gast begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Playa de Muro