Iberostar Waves Royal Andalus

Es war ein sehr schöner Urlaub. Natürlich ist das Hotel in die Jahre gekommen aber die Freundlichkeit des Personals hat dieses mehr als ausgeglichen. Das Essen war hervorragend. Wer hier meckert, der sucht etwas zum Meckern. Leider gibt es einen, für uns wesentlichen Punkt, der uns sicherlich davon abhalten wird dieses Hotel erneut zu buchen. Während des gesamten Urlaubs funktionierte die Klimaanlage nicht. Bei der Buchung der Reise war eine Klimaanlage ein wesentliches Entscheidungskriterium. Wir sprachen das Problem gleich am ersten Tag an und wurden ständig vertröstet. Ein Techniker wird das Problem beheben hieß es immer. Nach ca. 1 Woche, so langsam verschlechterte sich unsere Laune, im Zimmer waren Nachts ca. 25 - 30 Grad und aufgrund des ständigen Hinhaltens wurde uns mitgeteilt, dass es ein grundsätzliches Problem mit der Klimaanlage gibt. (das hätte man uns auch schon vor einer Woche sagen können) Man bot uns auch ein anderes Zimmer an. Was soll dieser Vorschlag, wenn es ein grundsätzliches Problem mit der Klimaanlage gibt. Die Hotelmanagerin bat um ein Gespräch, da Ihr unser Anliegen offensichtlich wichtig ist. Guter Service dachten wir. Sie bedauerte die Situation und bot uns Gutscheine für den Spa-Bereich inkl. Saunanutzung an. Bei dem Vorschlag mit der Sauna fühlten wir uns allerdings etwas auf den Arm genommen. Wir sagten wir hätten die Sauna ja schon im Zimmer. Fazit: gut gemeinter Service der vollkommen nach hinten losgegangen ist. Auf unser drängen uns den Missstand kurz schriftlich zu bestätigen, wurde dies mit Hinhalten, nicht Beachtung und dem Hinweis "es wird ja bald wieder funktionieren" abgetan. Offensichtlich hatte man Angst vor Regressansprüchen. Trotzdem, wer im Urlaub keine Klimaanlage benötigt, dem würde ich dieses durchaus Hotel empfehlen

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