Iberostar Waves Royal Andalus

Sehr geehrter Thomas, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Urlaub für unser Hotel IBEROSTAR Royal Andalus entschieden haben. Außerdem möchten wir uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir werden Ihre Bemerkung intern besprechen, um den Service zu verbessern. Unsere Gäste sollen einen unbeschwerten Urlaub verbringen, das hat für uns höchste Priorität. Wir bedauern, dass eine Reisegruppe die beschauliche Ruhe des Hotels etwas durcheinander gebracht hat. Sicherlich hat das auch damit zu tun, dass von einem Tag auf den anderen die Zahl der Hotelgäste gestiegen ist und automatisch mehr Betrieb im Restaurant herrschte. Vollbelegung ist zu jeder Zeit möglich, auch in unserer relativ großen und weitläufigen Anlage kann es dadurch etwas lauter zugehen, als wenn das Hotel nur mit wenigen Gästen belegt ist. Wir bedauern, dass Sie mit dem Service in unserem Hotel nicht zufrieden waren und wegen einem Missverständnis Ihre Beschwerden nicht sofort schriftlich beantwortet wurden. Wir haben sofort nach Ihrem Gespräch mit unserer Subdirektorin geprüft, dass die Essenzeiten entsprechend lange unseren Gästen angeboten sind und haben besondere Aufmerksamkeit auf die Sauberkeit und Service im Restaurant gelenkt. Unser Hotel verfügt über 413 Zimmer und dementsprechend viele Gäste, so dass es manchmal nicht leicht ist, eine persönliche und gemütliche Atmosphäre im Saal zu schaffen. Wir geben aber immer unser Bestes, damit sich unsere Hotelgäste persönlich und zuvorkommend betreut fühlen. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten, da die uns helfen, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleibt. Wir würden uns freuen Sie erneut in einem unseren Hotels begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüssen Quality Manager IBEROSTAR Royal Andalus