Iberostar Waves Royal Andalus

Sehr geehrter Torben, mit großer Aufmerksamkeit haben wir Ihren Kommentar über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Royal Andalus gelesen und bedanken uns dafür bei Ihnen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie noch keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben. Aufgrund Ihrer Bewertung, haben wir uns umgehend mit der Hoteldirektion und unserem Call Center in Verbindung gesetzt, wobei wir aufgrund fehlender Kundendaten, nur eine allgemeine Untersuchung vornehmen konnten. Leider liegt der Hoteldirektion keine E-Mail vor, in der zurückgelassene Gegenstände erwähnt werden. Auch eine entsprechende Überprüfung im Call Center, führte bisher leider zu keinem Erfolg. Wir möchten Ihnen gerne umgehend behilflich sein: Bitte benutzen Sie das Kontaktformular in der Webseite des Hotels IBEROSTAR Royal Andalus, oder die angegebene Telefonnummer, damit wir anhand Ihres vollständigen Namens, schnell und effektiv reagieren können. Sowohl unsere Personalplanung als auch die Benutzung der Poolbar, oder der Terrasse unseres Buffetrestaurants, werden der Anzahl an Gästen angepasst. Diese sinkt im Herbst bedeutend ab und daher stellt die Umdisponierung an Mitarbeitern und den genannten Bereichen eine übliche Praktik in den Hotels unserer Zone dar. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie sich dadurch gestört fühlten, denn wir legen größten auf eine rundum wundervolle Urlaubserfahrung unserer Gäste. Dass Sie aufgrund von Magenbeschwerden Ihren Urlaub bei uns während eines gesamten Tages nicht vollständig genießen konnten, tut uns sehr leid. Wir können Ihnen versichern, dass ein Zusammenhang zwischen den von Ihnen verspeisten Gerichten und den Magenproblemen ausgeschlossen ist, zumal zahlreiche andere Gäste die gleichen Speisen am selbigen Tag verzehrten und diese weder als schlecht interpretierten, noch dass jemanden Beschwerden davon trug. Hierzu möchten wir außerdem erwähnen, dass wir nicht nur vom Gesundheitsamt, sondern zusätzlich von 2 externen Firmen auf unsere Hygiene und Sicherheit geprüft werden: Hierbei werden regelmäßig Essensproben entnommen und Wasseranalysen durchgeführt. Über die hervorragende Beurteilung unserer Kollegen freuen wir uns andererseits sehr, denn das Engagement unseres Teams gehört zu unseren Stärken: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien, und wir haben Spaß daran, diesen zu entsprechen. Es ist daher besonders zufriedenstellend, dass wir auch Ihre Anforderungen hierzu erfüllen konnten. Wir freuen uns außerdem sehr, dass Ihnen die Kinderanimation bei uns gefallen hat. Unser Animationsteam gibt sich große Mühe und steckt viel Professionalität, Einfallsreichtum und Sorgfalt in die Minidiscos und Aktivitäten. Denn auch die kleinen Gäste sollen bei uns einen unvergesslichen Urlaub erleben. Wir bedanken uns für Ihre lobenden Worte und leiten diese gerne an unser Team weiter. Dass Sie außerdem unsere Poolanlage lobend erwähnen, ist für uns sehr zufriedenstellend, denn wir haben uns bei der Gestaltung und der Umgebung unseres Pools viele Gedanken gemacht. Die Pflege und die sorgfältig durchdachte Aufteilung dieses Bereiches und der traumhafte Meeresblick, sollen den Komfort unserer Gäste vollständig abrunden. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben, denn nur dadurch erfahren wir, wo wir uns weiterhin verbessern müssen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns wieder einmal besuchen und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Royal Andalus