Iberostar Waves Royal Andalus

Sehr geehrter Stefan, da die Meinung unserer Gäste für uns ausschlaggebend ist, möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Zeitaufwand und die Mühe bedanken, die Sie sich für Ihre Bewertung für das Hotel IBEROSTAR Royal Andalus gemacht haben. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich des von Ihnen gebuchten Zimmers anfänglich nicht erfüllt haben. Obwohl unser Hotel die Zimmer nach der gebuchten Kategorie erteilt, versuchen wir zusätzliche Wünsche jederzeit zu berücksichtigen, insofern die Möglichkeit gegeben ist. Daher sind wir erleichtert, dass unsere engagierten Mitarbeiter eine zufriedenstellende Lösung finden konnten, obwohl diese aufgrund einer Stoßzeit an der Rezeption mit einer Wartezeit verbunden war. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unsere allseits gelobte Gastronomie mit Überraschung zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung sehr. Das exquisite kulinarische Angebot von IBEROSTAR gehört für bekanntlich zu unseren wichtigsten Merkmalen. Obwohl unsere Speisen überwiegend aus exzellenten, frischen Zutaten bestehen, bieten wir auch solche an, welche aufgrund Ihres Herstellungsverfahrens nicht in unserer Küche zubereitet werden: Dies ist tatsächlich bei den klassischen Chicken Nuggets der Fall. Auch auf die Würze einiger Gerichte, möchten wir gerne eingehen: Da nicht jeder Gast die gleichen kulinarischen Vorlieben hat, würzen wir bestimmte Speisen nur bedingt, so dass jeder Gast sie nach seinem eigenen Geschmack nachwürzen kann. Sollten Sie einmal einen bestimmten Wunsch haben, können Sie diesen gerne unserem Koch mitteilen und er wird sein Möglichstes tun, um sich Ihren Wünschen anzupassen. Dass der Garzustand einiger Spezialitäten nicht Ihren Wünschen gerecht wurde, tut uns aufrichtig leid. Die Zubereitung unserer Speisen erfolgt durch ein professionelles Küchenteam, das nach genauen Richtlinien arbeitet, um die optimale Frische und eine sorgfältige Zubereitung unserer Speisen am Buffet zu gewährleisten. Wir haben Ihre Bemerkungen über unsere Küche selbstverständlich weitergeleitet, denn nur durch den ständigen Dialog zwischen Gast und Hotel, können wir uns den individuellen Vorlieben unserer Gäste immer weiter nähern. Ganz besonders freuen wir uns, dass Ihnen unsere Bar so gut gefallen hat. Wir bemühen uns darum, dass alle unsere Bereiche den richtigen Anklang finden, um die besondere, vielseitige Atmosphäre unseres Hotels vollständig abzurunden. Dazu gehören natürlich auch unsere Bars und dessen Angebot an Getränken und Snacks. Herzlichen Dank für Ihren Kommentar zu den abwechslungsreichen Unterhaltungsmöglichkeiten für Kinder in unserem Hotel. Wir sind ein familienfreundliches Haus, daher achten wir tatsächlich besonders darauf, dass auch unsere kleinen Gäste einen wundervollen, spannenden Urlaub bei uns erleben können. Dass wir Sie auch von dem traumhaften Sandstrand vor unserer Haustür überzeugen konnten, freut uns ganz besonders. Unser Standort bietet die Möglichkeit eines wunderbaren Badeurlaubes und ist aufgrund seiner besonders attraktiven Lage ein beliebtes Urlaubsziel für viele unserer wiederkehrenden Gäste. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Erwartungen diesmal nicht entsprechen konnten. Für Ihren nächsten Aufenthalt bei IBEROSTAR, würden wir Sie gerne persönlich beraten, um uns Ihren Wünschen bestens anzupassen. Unsere freundlichen Mitarbeiter im Call Center können Ihnen dabei helfen, das Hotel zu finden, dass mit Ihren Vorlieben vollständig übereinstimmt. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Royal Andalus