Iberostar Waves Royal Andalus

Sehr geehrter Gottfried, mit großer Aufmerksamkeit haben wir Ihren Kommentar über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Royal Andalus gelesen und bedanken uns dafür bei Ihnen. Wir geben immer unser Bestes um sicherzustellen, dass der Geräuschpegel in unserem Hotel in einem vernünftigen Rahmen bleibt, damit die Ruhe unserer Gäste nicht gestört wird. Daher wird unsere Lobby Bar spätestens um 00:00 Uhr geschlossen. Unsere Poolbar ist nur während der Sommermonate, bis um 17:30 Uhr geöffnet. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Geräuschkulisse unseres Hotels, Ihren Vorstellungen nicht gerecht wurde. Andererseits sind wir erleichtert, dass unsere Empfangsmitarbeiter eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnten, so dass Sie Ihren Resturlaub in unserem Nachbarhotel genießen konnten. Da unsere Zimmer jeden Tag gesäubert werden und wir im Housekeeping über festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards verfügen, sind wir über Ihren Kommentar über die vorgefundenen Mängel durchaus verwundert. Wir möchten für diesen Vorfall um Entschuldigung bitten und werden selbstverständlich überprüfen lassen, wie sich diese Situation ergeben konnte. Für die freundlichen Worte über unsere Kollegen bedanken wir uns recht herzlich. Die besonders sorgfältige Betreuung unserer werten Gäste gehört zu unseren höchsten Prinzipien: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit spielen bei uns eine übergeordnete Rolle, und wir bemühen uns stets, unseren hohen Serviceanforderungen zu entsprechen. Höchstzufriedene Gäste steigern unsere Motivation, die wir wiederum in eine ständige Verbesserung unserer Leistungen investieren, um unseren Hotelgästen ein besonderes Gefühl der Geborgenheit und Entspannung zu gewährleisten. Wir sind besonders erfreut, dass Sie die besonders vorteilhafte Lage unseres Hotels am traumhaften Strand erwähnt haben. Die genauestens bedachte Planung unserer Standorte, die sich in ganz besonders ansprechenden Umgebungen befinden, nehmen wir sehr ernst. Dies soll unseren Gästen eine rundum angenehme Atmosphäre bieten und für eine vollständige Urlaubserfahrung sorgen. Unsere zahlreichen Freizeitangebote, sollen zudem unseren aktiven Gästen die Möglichkeit bieten, die passende Aktivität für sich zu finden. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben, denn nur dadurch können wir uns weiterhin den Wünschen unserer Gäste anpassen. Wir hoffen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Unser Call Center Team kann zukünftig konkret auf Ihre Vorstellungen eingehen, falls Sie sich dazu entscheiden sollten, Ihren Urlaub ein weiteres Mal bei IBEROSTAR zu verbringen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Royal Andalus