Jaz Aquaviva

Das Hotel erscheint vom ersten Eindruck wie zuvor beschrieben. Wir haben uns für das Hotel auf Grund des Wasserparks und der relativ guten Lage zum Strand entschieden. Erwartungen an Meer und Strand wurden erfüllt, die Nutzung des Wasserparks war nur bedingt möglich.

Das Zimmer war funktional angeordnet und ausgestattet. Das Mobiliar hatte bereits teilweise die besten Tage hinter sich gebracht und sollte erneuert werden. Die Zimmerreinigung war top.

Das Essen war reichhaltig und verfügte über eine große Auswahl. Es war für jeden Geschmack etwas dabei. Die Köche machen einen guten Job. Atmosphäre und Zustand siehe oben = katastrophal. Zu Beginn des Urlaubes war es ein Kampf, zunächst einen freien Tisch zu bekommen, dieser musste dann in der Regel noch abgeräumt werden. Anschließend begann die Suche nach frischem Besteck und sauberen Tellern (längste Wartezeit 20 Minuten), erst dann konnte man in Etappen (mindestens eine Person musste am Tisch verbleiben) das Buffet aufsuchen.

Der Service in der Gastronomie war katastrophal und die hygienischen Zustände im Restaurant eines 5* Sterne Hotels nicht würdig. Die Bauweise des Restaurantbereichs sollte man für zukünftige Bauprojekte überdenken und auch die Anordnung des Buffets. Das Ambiente, die Atmosphäre und Lautstärke lud keinesfalls zu einem ruhigen und harmonische Frühstück oder Abendessen oder gar zum längeren verweilen ein. In jedem Kölner Brauhaus geht es ruhiger und gesitteter zu, als in diesem 5* Sterne Restaurant. Das Personal war vollkommen überfordert, unkoordiniert und nicht freundlich. Es gibt vor Ort "Gästebetreuer" für die Urlauber. Hier haben wir unsere Erfahrungen geschildert und unsere Beschwerden übermittelt. Die Erwiderung unserer Beschwerden endete grundsätzlich darin, dass die Probleme bekannt seien, aber man an der Situation nichts ändern könne. Hier kamen Vorschläge wie z. B. dass man dann am besten so früh wie möglich Essen gehe solle, damit der Service noch einigermaßen stimme oder man solle das Hotel einmal im März für einen Urlaub buchen. Zu diesem Zeitpunkt wäre es bei weitem nicht so ausgelastet und es wären deutlich weniger einheimische Gäste anwesend. Das wäre ein Unterschied wie Tag und Nacht. Auf unsere Aussage , dass wir leider unsere Urlaubszeit nicht beliebig frei planen können, um dies vielleicht zu ermöglichen, war die Antwort:" Ja dann müssen sie eben auf Grund der Auslastung nun mal auch Abstriche in Kauf nehmen!". Nein, dass muss ich definitv nicht hinnehmen! Wenn ich ein 5* Sterne Hotel buche, dann ist mir die Auslastung vollkommen egal. Ich bezahle dafür und dann erwarte ich den dementsprechenden Service, unabhängig von der Auslastung. Weiterer Vorschlag war eines der zahlreichen Themen Restaurant zu buchen. Schön das es reichlich Auswahl gibt, jedoch man lediglich einmal pro Aufenthalt hat, diesen Service in Anspruch zu nehmen. Also muss ich bei 2 Wochen Urlaub dennoch an 13 Tagen mit der Situation im Hotel zurecht kommen Auch der angeschlossene Rutschenpark gab Grund zur Diskussion und hinterließ Regelungsbedarf. Hier gilt eine Mindestgröße von 120 cm ungeachtetet der sonstigen körperlichen Konstitution oder dem Einverständnis der Eltern. Grundsätzlich schön, wenn sich alle Angestellten daran halten würden und unabhängig davon, ob man Tourist ist oder ein Einheimischer. Einheimische Kinder durften ungeachtet ihrer Größe, Alter, Schwimmfähigkeit rutschen, während wir mit unserem Sohn abgewiesen wurden. An einem anderen Tag zuvor wurde unserem Sohn bei einem anderen Angestellten das rutschen erlaubt. Also wenn man regeln aufstellt, sollten sich Alle auch daran halten. Diese "Ungerechtigkeit" habe ich nicht verstanden und unser Sohn erst Recht nicht. Also kurze Zusammenfassung: Das Personal im Service war schlecht, das Personal im Rutschenpark entschied augenscheinlich nach Tagesform und die Beschwerden, obwohl man sich der Verhältnisse bewusst ist, bringen nichts, da man an der Situation nichts ändern könne.

Die Fahrtzeit vom Flughafen betrug ca. 30 Minuten. Vom Hotel pendelt ein kostenfreier Shuttle zum Meer und dem zugewiesenen Strandabschnitt. Ausflüge wurden von uns nicht unternommen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Es gab Angebote auf dem Papier, die jedoch in der Realität (z. B. Volleyball) nicht angeboten / durchgeführt wurden. Der Rutschenpark wies einige Mängel und Beschädigungen auf, die wir den Angestellten meldeten, jedoch bis zur Abreise unverändert bestanden. Der Pool dürfte öfter gereinigt werden. Es gab abends wechselndes Programm. Der Kinder Club bedarf einer Grundreinigung und besseren Ausstattung.