Jaz Makadi Blue - TUI BLUE Makadi - Adults Friendly 16 Years Plus

Sehr geehrte Heidi, lassen Sie mich Ihnen als erstes danken, dass Sie unser Hotel besucht haben und dies bei Holidaycheck kommentiert haben. Für uns sind die Rückmeldungen unserer Gäste sehr wichtig, da Sie uns helfen unsere Qualität stetig zu verbessern und zu überprüfen. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Urlaub in unserem Hause nicht 100 % zufrieden waren. Das Sensimar Makadi liegt mitten im Madinat Makadi, auch umgeben von anderen Hotels. Ab und an kann es zu Nebengeräuschen kommen. Sollte das der Fall sein und Sie nachhaltig stören sind wir unmittelbar bestrebt Sie in einen anderen Hotelflügel umzuziehen. Bitte kommen Sie bei Ihrem nächsten Urlaub sofort auf uns zu, so dass wir Ihnen ein ruhiges Zimmer geben können. Unser Strand ist klein, aber fein und wir erlauben Drittverkäufern nicht auf unsere Gäste zuzugehen – wir sind stets bestrebt unseren Gästen die höchste Entspannung zu bieten – auch servieren wir die Getränke bis in die erste Strandreihe. Wir freuen uns, dass Sie den Service, insbesondere Yasser und unsere Rezeption, loben. Unsere Gästebetreuung ist täglich um das Wohlergehen unserer Gäste bemüht. Sollte ein Gast einmal nicht zufrieden sein wird alles daran gesetzt, dass der Gast wieder glücklich ist – Urlaub ist die schönste und wertvollste Zeit im Jahr – da muss einfach alles perfekt sein. Wir bedauern, dass Ihnen dieser Service als zu viel erschienen ist. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem kulinarischen Angebot unseres Restaurants nicht zufrieden waren. Das Show-Cooking ist eines der Highlights jeden Abends – alle unsere Köche haben eine dementsprechende Ausbildung und fortlaufend geschult um den höchstmöglichen Service nach Sensimar Standards zu schaffen. Die Würzung unserer Speisen ist ein sehr emotionales Thema – es ist enorm schwer, den Geschmack von 320 Gästen gleichzeitig zu treffen – daher würzen wir normal – nicht zu stark und bieten unseren Gästen in unserer speziell eingerichteten Gewürzecke eine individuelle Nachwürzung an. So kann jeder Gast seine spezifische Würze bestimmen. Wir bedanken uns für Ihren Hinweis mit dem Geruch im Speisesaal. Diesem haben wir bereits seit einigen Wochen entgegengewirkt und eine weitere Dunstabzugshaube eingebaut. Jetzt ist es auch warm genug, so dass unser Live-Cooking auch draußen stattfinden kann – Anfang April (als Sie bei uns waren) war es teilweise noch recht frisch, so dass wir oftmals drinnen das Live-Cooking machen mussten. Jeden Tag haben unsere Gäste die Möglichkeit das Mittagessen in unserer Strandbar alternativ einzunehmen – dort haben wir eine kleine – aber feine Küche. Von gegrilltem Fisch, Hühnchen, Rind, Pizza, Pasta, Hot Dog, Burger, Salate, Panini, Sandwiches, diverse Desserts und Eiscreme – für jeden Geschmack ist etwas mit dabei. Für eine weitreichendere Auswahl können Sie aber jederzeit wieder in unser Hauptrestaurant wechseln. Da wir uns die Strandbar mit dem Sol Y Mar Makadi Sun teilen, kann es vorkommen, dass dort auch andere Gäste sitzen und das Mittagessen einnehmen. Sollte das bei Ihnen negativ angekommen sein, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Bitte verzeihen Sie, dass wir leider sagen müssen, dass die Information über unsere Pools nicht korrekt ist. Wir haben 3 Pools – einer zum Relaxen und Entspannen, einen für Aquagymnastik und einen für normales Schwimmen – alle drei Pools sind in einwandfreiem Zustand bzgl. Hygiene und Sauberkeit. Wir bedauern, dass Sie bei unseren sportlichen Aktivitäten unseres Hauses nichts nach Ihrem Geschmack gefunden haben – wir bieten täglich ein leichtes Sportprogramm von Yoga, Wassergymnastik, Qui Gong über Body Balance - jeder kann selbständig entscheiden, ob er dran teilnehmen möchte oder nicht. Wir haben kein eigenes Fitnessstudio, aber unsere Gäste können frei die Fitnessräume im Sol Y Mar Makadi Club und Sun nutzen. Zur Osterzeit haben wir extra noch ein paar Specials gehabt wie z.B. Ostereier bemalen – wir wollten damit eine Osterstimmung wie in Deutschland schaffen. Als Sie abreisten war 50 % unseres Managements anwesend um Sie zu verabschieden und Sie in einer positiven Stimmung nach Hause zu schicken. Wir bedauern, dass wir Sie nicht glücklich machen konnten. Wir hoffen dennoch, dass Sie eine schöne Zeit bei uns hatten. Wenn Sie das nächste Mal kommen nehmen Sie gern schon im Vorfeld mit uns Kontakt auf – dann können wir schon Ihren persönlichen Zimmerwunsch erfüllen. Das gesamte Team wünscht Ihnen alles Gute und würde sich freuen, Sie bald wieder recht herzlich „Willkommen“ zu heißen. Mit freundlichen Gruessen Amr Tarek General Manager