Keine 5 Sterne wert !! Mittagsbuffet sehr mikrig ausgefallen, Personal im Wirtshaus, gerade die Frau mit schwarzen Haaren und der Brille sehr unfreundlich. Welnessbereich ist super, aber hat man Probleme mit dem Knie, Rücken etc sehr schlecht. Überhaupt nicht Barrierefei. Meine Oma hatte eine Knie OP läuft noch mit einer Krüke, und kam fast nirgends hin… im Großen und Ganzen ist es ein gutes Hotel aber ich könnte nicht zu 100% sagen das es den Preis wert ist und persönlich sage ich das es nicht ganz das ist was wir uns von einem 5 Stern SPA Hotel gewünscht hätten…
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSchlecht
- SauberkeitSehr gut
Betten sind etwas hart
Bester Service
- Rezeption
- Gästebetreuung
Nett, eine Bedienung im Wirtshaus jedoch war extrem unfreundlich und benahm sich so als hätte sie unseren Urlaub bezahlt…lächerlich
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Halo Mareike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so offene Rückmeldung genommen haben. Auch kritische Worte sind für uns wichtig. Es tut mir leid, dass Sie unser Mittagsbuffet als zu wenig vielfältig empfunden haben und dass Sie im Wirtshaus eine unfreundliche Begegnung hatten. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität. Gerade ein respektvoller und herzlicher Umgang ist für uns selbstverständlich. Hier werde ich intern das Gespräch suchen. Besonders bedauere ich Ihre Erfahrung hinsichtlich der eingeschränkten Barrierefreiheit. Wenn sich Ihre Oma nach ihrer Knieoperation nicht frei bewegen konnte, ist das sehr schade. Unser Haus ist baulich gewachsen und nicht in allen Bereichen vollständig barrierefrei, dennoch müssen wir sensibel begleiten und bestmögliche Unterstützung anbieten. Dass Sie dies anders erlebt haben, tut mir leid. Es freut mich, dass Sie unseren Wellnessbereich grundsätzlich positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig nehme ich Ihre Anmerkung zum Preis Leistungsverhältnis sehr ernst. Unser Anspruch ist es, die Erwartungen an ein Fünf Sterne SPA Hotel nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Ich danke Ihnen für Ihre Offenheit und würde mich freuen, wenn wir Sie bei einer weiteren Gelegenheit noch mehr überzeugen dürfen. Herzliche Grüße Bert Willkomm, im Namen der Familie Gutheinz & der Crew
