Kefaluka Resort Bodrum

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Allerdings möchten wir klarstellen, dass Ihre Aussagen nicht der tatsächlichen Situation entsprechen und ein falsches Bild vermitteln. Der Vorfall, auf den Sie sich beziehen, betrifft den Wunsch Ihres 11-jährigen Sohnes, unser Fitnesscenter zu nutzen. In unserem Hotel gelten – wie auch in vielen anderen internationalen Einrichtungen – internationale Sicherheits- und Nutzungsrichtlinien, die die Nutzung von Fitnessbereichen durch Kinder ausdrücklich untersagen, um deren Sicherheit und Gesundheit zu gewährleisten. Unser Fitnesstrainer hat Sie freundlich und professionell über diese Regelung informiert. Im Anschluss haben Sie sich mit aggressivem Verhalten an unser Gästebetreuungsdesk in der Lobby gewandt und verlangt, mit einer Führungskraft zu sprechen. Unsere Gästebetreuungsmanagerin hat sich sofort um Ihr Anliegen gekümmert und Ihnen höflich erklärt, dass diese Regelung auch in Ihrem Herkunftsland – Deutschland – gilt und somit internationale Standards angewendet werden. Trotz dieser respektvollen Erklärung haben Sie unserer Mitarbeiterin gegenüber Aussagen wie „Sie können keine Managerin sein“, „Ich werde Ihnen eine schlechte Bewertung auf Google schreiben“ oder „Wer gibt Ihnen überhaupt eine Führungsposition?“ gemacht – Worte, die wir als unangebracht und beleidigend empfinden. Alle unsere Führungskräfte und Mitarbeitenden handeln nach den Grundsätzen der internationalen Hotellerie. Gästezufriedenheit hat für uns höchste Priorität, aber die konsequente Einhaltung von Regeln gehört ebenso zu unserer Verantwortung. Unser Hotel bietet weiterhin zahlreiche Angebote und Aktivitäten für Familien mit Kindern und wir möchten betonen, dass solche irreführenden Aussagen und beleidigenden Äußerungen weder der Realität entsprechen noch von uns akzeptiert werden können. Die Fakten sprechen für sich. Mit freundlichen Grüßen Direktion – Kefaluka Resort Bodrum