Korumar Ephesus Beach & Spa Resort

Das Hotel hat einen sehr großen Mangel an Service und Sauberkeit! Wir waren das 3mal in dem Hotel und es war das letzte mal NIE WIEDER!! Das Check-In verlief Katastrophal so was haben wir noch nie erlebt! Wir haben ein Familien Zimmer gebucht und haben erhalten ein großes Zimmer mit halbe Trennwand und einem Bad. Seit 3 Jahren buchen wir das gleiche Familienzimmer und haben immer 2 separate Zimmen bekommen mit 2 Bäder. Wir beschwerten uns an der Rezeption bei Herrn Kaan Özkan, das wir das falsche Zimmer erhalten haben und das wir schon das 3mal hier waren und immer ein Familienzimmer mit zwei Räumen und 2 Bäder erhalten haben, dieser hat uns nicht ausreden lassen und wirkte nicht hilfsbereit, er verneinte jede Aussage und meinte wenn wir pro Tag 200 Euro nachzahlen bekommen wir das andere Zimmer und hat dabei dreckig gelacht. Wir waren geschockt, haben wir 4 Tage schon 2380 Euro bezahlt (2 Erwachsene und 2 Kinder) und jetzt sollen wir pro Tag noch 250 Euro dazu zahlen! Nach diesen entsetzendem Service haben wir unser Reisebüro kontaktiert, da wir das nicht auf die leichte Schulter nehmen wollten. Immerhin war das nicht wenig Geld, was wir für dieses Hotel ausgegeben haben. Unser Reisebüro meinte, dass immer eine Person vom Reiseveranstalter vor Ort sein müsste, da es Sonntag war konnten wir keinen erreichen. Mein Mann ging dann zurück zu Rezeption und hat zum Herr Kaan Özkan gesagt das er mit dem Hotel Manager sprechen möchte, Herr Özkan hat angerufen und man konnte hören wie die beide gelacht haben, und meinen Mann nicht ernst genommen haben. Da ist mein Mann ausgerastet weil er ihn immer so dreckig ausgelacht hat, mein Mann meinte auf Türkisch sehe ich aus wie ein Clown das ihr über mich lustig macht, so was haben wir noch nie erlebt, wie kann man so mit Kunden umgehen! Als mein Mann gesagt hat das es unverschämt ist und das er eine negative Bewertung schreiben wird, hat er nur mit den Schulter gezuckt und das es ihm egal ist so ungefähr!! Wir sind einfach nur entsetzt und enttäuscht gewesen, dass wir schon das 3mal in diesem Hotel waren und uns nicht auf irgendeine Weise entgegengekommen wurde, sondern wir wurden noch ausgelacht. Das ist ein No-Go so geht man nicht mit den Kunden um. Im Großen und Ganzen sind wir von dem Service und der Leistung des Personals zutiefst enttäuscht. Ich rate allen von diesem Hotel schwerstens ab!!!! Gäste werden nicht ernst genommen, lieber warten und leiden lassen, sodass ja keine Arbeit auf sie zukommt. Dass man keinen Beschwerdemanagement bei so einem großen Hotel hat wundert uns sehr. Am meisten hat uns Herr Kaan Özkan verärgert, die Art und Weise wie er mit uns geredet hat, war nicht in Ordnung. Er konnte uns grundsätzlich helfen und all diesen Stress vermeiden, hat er aber nicht. Man sieht wie sehr der Service hier mangelt und nicht auf die Bedürfnisse der Gäste geachtet wird. Service und Qualität alles nachgelassen! Jeden Tag das selbe Essen. Keine Abwechslung. Viele Fliegen auf dem Essen!

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