Kurhotel Mar y Sol

Sehr geehrte Frau Ella, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck Ihres Aufenthalts mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie Ihren Aufenthalt bei uns in mehreren Bereichen als enttäuschend empfunden haben. Besonders bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Zimmer, unserem gastronomischen Angebot sowie einzelnen Aspekten unseres Services unzufrieden waren. Gleichzeitig sind wir ehrlich überrascht und auch etwas enttäuscht, dass Sie während Ihres Aufenthalts nicht das Gespräch mit uns gesucht haben. Gerade bei Punkten wie Zimmerkomfort, Sauberkeit oder Lärmbelästigung hätten wir sehr gerne direkt reagiert und gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung gesucht. Unser Team an Rezeption und Gästebetreuung ist jederzeit ansprechbar, und es ist uns wichtig, Unstimmigkeiten möglichst unmittelbar zu klären – damit der Aufenthalt für unsere Gäste so angenehm wie möglich verläuft. Ihr Hinweis zum Zimmerwechsel zeigt, dass Verbesserungen vor Ort durchaus möglich gewesen wären, weshalb wir es sehr bedauern, dass wir bei den übrigen angesprochenen Punkten offenbar keine Gelegenheit bekommen haben, auf Ihre Kritik einzugehen. Natürlich nehmen wir Ihre Rückmeldung dennoch ernst. Ihre Anmerkungen zu Beschilderung, Zustand einzelner Bereiche sowie zur Präsentation und Temperatur unserer Speisen werden intern geprüft und mit den zuständigen Abteilungen besprochen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Die Hotelleitung