Lebenberg Schlosshotel

Sehr geehrte Bettina, vielen Dank für Ihren Aufenthalt über den Jahreswechsel in unserem Haus und für die Zeit, die Sie sich für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel sowie die Lage gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Wir sind ein Hotel mit internationalen Gästen und beschäftigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Österreich sowie aus vielen anderen Nationen. Für uns ist dabei nicht entscheidend, aus welchen Ländern unser Personal stammt, sondern vielmehr die Einstellung zum Beruf, Servicebereitschaft und Herzlichkeit. Selbstverständlich ist es uns wichtig, dass eine reibungslose Kommunikation gewährleistet ist. In jeder Abteilung steht mindestens ein deutschsprachiger Mitarbeiter oder Vorgesetzter zur Verfügung, um unsere deutschsprachigen Gäste bestmöglich zu betreuen. Ihre Rückmeldungen zur Silvesterfeier, zum kulinarischen Angebot sowie zu den Wartezeiten an den Buffetabenden nehmen wir sehr ernst. Gerade an stark frequentierten Tagen wie Silvester ist es unser Anspruch, sowohl Qualität als auch Organisation auf hohem Niveau sicherzustellen. Dass dies aus Ihrer Sicht nicht gelungen ist, bedauern wir ausdrücklich. Auch Ihre Kritik zu den Getränkepreisen sowie zum Umgang mit Rückmeldungen haben wir intern weitergeleitet. Transparenz und ein professioneller Umgang mit Gästefeedback sind für uns wesentliche Bestandteile unseres Serviceverständnisses. Schade, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt nicht überzeugen konnten. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe und Angebote kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Ihr Lebenberg Schlosshotel Team