Lindner Hotel Prague Castle, part of JdV by Hyatt

Sehr geehrte Julie, mit äußerstem Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Sie leider mit Ihrem Urlaubsaufenthalt in unserem Haus nicht ganz zufrieden waren. Für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen wiederfahren sind, möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Zunächst möchte wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Erlebnisse in unserem Hause so ausführlich zu schildern. Es ist für uns sehr wichtig, dass wir von unseren Gästen auf Qualitäts- und Servicemängel hingewiesen werden, denn oft sehen Sie diese Schwachstellen besser und aus einer anderen Perspektive als wir dies können. In Zusammenarbeit mit unseren Kollegen der Geschäftsleitung haben wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die genannte Schwachstelle in der Zukunft auszuschließen. Für Ihre wichtige und konstruktive Kritik möchten wir uns nochmals bedanken. Ich hoffe, dass wir Sie trotz Ihrer negativen Erlebnisse wieder in unserem Hause begrüßen dürfen, um Sie von unseren Leistungen überzeugen zu können. Wir würden uns freuen, bald von Ihnen zu hören; Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Katerina Cupori Ass. Front Office manager