Linsberg Asia Hotel & Spa

Sehr geehrter Herr Harald, herzlichen Dank für die Mühe, die Sie sich gemacht haben, uns auch schriftlich Ihre Eindrücke während Ihres letzten Aufenthaltes in unserem Haus zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit unserem Leistungen im Restaurant nicht vollends überzeugen konnten. Gerade in letzter Zeit haben wir sehr positive Rückmeldungen über unsere Küche und auch über die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter erhalten. Es tut uns sehr leid, dass Sie offensichtlich nicht kundenorientiert bedient wurden. Dies ist absolut nicht unser Standard und wird auch keinesfalls geduldet. Höflichkeit und Freundlichkeit sind die Eckpfeiler in unserer Kommunikation. Ich darf Ihnen versichern, dass unsere Abteilungsleiter sehr regelmäßig Schulungen in diesem Bereich durchführen. Mit den zuständigen Damen und Herren wurde bereits über die auch bekannten Vorgaben unserer Gästekommunikation gesprochen. Ihr Schreiben zeigt uns, dass wir diese Weiterbildungen für MitarbeiterInnen mit direktem Gästekontakt weiter verstärken müssen, besonders auch bei neuen Mitarbeitern. Wir nehmen Kundenfeedback - sowohl positives als auch negatives – sehr ernst, da wir unsere Serviceleistung für unsere Kunden stets auf hohem Niveau halten möchten, deshalb möchte ich mich abschließend, auch im Namen der Geschäftsführung auf diesem Weg bei Ihnen in aller Form für die aufgezeigten Unannehmlichkeiten entschuldigen. Für Ihre Rückmeldung, Ihr Lob über die Massage und die konstruktive Kritik danken wir Ihnen sehr. Sie helfen uns, unsere Qualität zu verbessern. Wir legen sehr großen Wert auf die Kundenzufriedenheit und schätzen Ihre Meinung sehr. Wir hoffen, Sie nicht als unsere Gäste verloren zu haben, und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns wieder die Gelegenheit geben würden, sich erneut von unserem Standard überzeugen zu können. Gerne sind wir wieder Ihre Gastgeber im Asia Resort Linsberg. Mit besten Grüßen Bettina Wülfrath Leitung Marketing & PR