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ayse (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Mai 2019 • 1 Woche • Sonstige
Unseriöse Abbuchungsmethoden
1,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Wir haben direkt über die Hotel-Webseite gebucht. 1) Der Betrag wurde Wochen vor Anreise abgebucht. O-Ton Rezeption: "dies wird überall auf der Welt so gehandhabt". Ich erlebte es zum ersten Mal. 2) Uns wurden ca 20 Euro mehr abgebucht. Man begründete es mit den Devisenschwankungen. Dies obwohl wir die Rechnungssumme als Euro-Betrag erhielten. 3) Weil ich bei Ankunft nicht die Mastercard dabei hatte, die ich bei der Reservierung angegeben hatte, verlangte man einen Pfand in Höhe des Gesamtbetrages. Sie könnten den Buchungsvorgang nicht zuordnen, wenn wir nicht diese eine Mastercard zum Ausweisen vorlegen könnten. Ich weigerte mich. Ich konnte Ihnen meinen Online Bankbeleg zeigen, aus dem hervorging, dass ich der Konto- und Karteninhaber bin. Nach fast einer Stunde Diskussion, kam man auf die Idee zur Buchhaltung zu gehen. Siehe da, auf den Rechnungsbelegen stand die Nummer meiner anderen Mastercard SAMT Name. Man hatte also sehr wohl den Beweis, dass die Mastercard, mit der bezahlt wurde, auch mir war. Ich war also kein Betrüger. Unglaublich wie man den Gast in eine solche Situation manövriert. Betrug ist für mich, wenn den Betrag Wochen vor Anreise vom Gast abbucht. Betrug ist, wenn man mehr bucht, als auf der Rechnung steht. Und unmöglich ist, den Gast beim Einchecken in der Form zu überfordern 4) Minibar auf dem Zimmer ist per Schloss abgeschlossen. Getränke können nur entnommen werden, wenn man vorher einen Pfand in Höhe von 50 Euro hinterlegt. Das Hotel will fünf Sterne haben???


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Größe: kann man nicht meckern Jedoch: Es entsteht zu keinem Zeitpunkt das Gefühl anzukommen, Koffer auszupacken und den Urlaub zu genießen. Wenn man rausschaut sieht man nicht einen einzigen grünen Baum und nur ein heruntergekommenes und dreckiges Gewergebiet Fenster kann man nicht öffnen, da der Lärm draußen einen erschlägt. Zusätzlich befindet sich eine große Ganztagesschule gegenüber. Auch da ist Lärm vorprogrammiert. Noch mehr Lärm. Man kommt hier nicht zur Ruhe.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Auswahl gut. Das Gemüse beim Frühstück macht jedoch keinen frischen Eindruck.


    Service
  • Sehr schlecht
  • Man war stets bemüht = Schulnote 5 oder so ähnlich In irgendeinem Lehrbuch hatte das Personal wohl mal gelesen, dass man den Gast auch mal fragen sollte, ob alles ok sei. Dies versuchte man hier und da, ohne wirkliches Interesse am Gast zu haben. Sehr viele unmotiviert erscheinende Mitarbeiter, die mit einer ernsten Miene durch die Gegend schleichen und lediglich das Abräumen des Geschirrs als ihre eigentliche Aufgabe sehen. Den Gast beim Frühstück zu fragen, ob er etwas trinken möchte: hier eine Utopie. Sehr schade. Oft sind es auch die Kleinigkeiten, die einem Haus einen gewissen Spirit geben. Alleine an der Rezeption stehen 4-7 oder mehr Angestellte rum. Also im wahrsten Sinne des Wortes: Sie stehen nur rum. Die Minibar auf dem Zimmer ist abgeschlossen. Hier muss man einen Pfand in Höhe von ca. 50 Euro hinterlegen. Ich persönlich finde so etwas ein No-go. Ein seriöses Hotel agiert anders.


    Lage & Umgebung
  • Sehr schlecht
  • Hotel befindet sich in einem heruntergekommenen, lauten und dreckigen Gewerbegebiet. Mal kurz um den Block laufen, um frische Luft zu atmen ist nicht möglich. Man wird von Abgasen und dem extremen Verkehr/Lärm regelrecht erschlagen. Eine Vergewaltigung aller Sinne. Ich musste krankheitsbedingt für einen Tag auf dem Zimmer bleiben. Hier war kein erholen möglich. Wie auch, wenn man nicht mal für paar Minuten das Fenster öffnen konnte, ohne vom Lärm und schlechter Luft verschluckt zu werden. Dies ist kein Hotel zum Verweilen. Für eine Übernachtung kann man sich arrangieren.Leider hatten wir aufgrund der "guten -normalen" Bewertung für sieben Tage gebucht.


    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Mai 2019
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:ayse
    Alter:41-45
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Dear guest, We have regretfully learned your dissatisfaction. Your points will be shared with related authorities and corrective actions will be taken. We are looking forward to welcoming you back with a much better service understanding. Thank you Best regards, Erhan Omac Front Office Manager