Makadi Spa - Adults only

Meine Erfahrungen im Makadi Spa Hotel Die Anlage: Das Makadi Spa Hotel liegt ca. eine halbe Stunde Fahrzeit vom Flughafen Hurghada entfernt in mitten einer riesigen Hotelanlage der Red Sea Hotel Gruppe. Innerhalb dieser Anlage befinden Sich neben dem Makadi Spa auch noch folgende Schwester-Hotels: - Sunwing (Familienhotel inkl. Wasserpark, Rutschen etc.) - Grand Makadi (5 Sterne) - Makadi Palace (5 Sterne) All diese Hotels sind für alle Gäste der Anlage zugänglich. Auch das All-Inklusive Angebot kann in allen Hotels von allen Gästen in Anspruch genommen werden. Die Besonderheit am Makadi Spa ist, dass die Gäste der anderen Hotels nicht in die Makadi Spa Anlage hinein dürfen. Allerdings ist es auch Gästen der anderen Hotels möglich, gegen Aufpreis, in einem Makadi Spa Restaurant zu essen. Im Zentrum der Anlage gibt es die Makadi Mall, in denen es neben einigen Restaurants auch eine Apotheke, einen Bankautomaten sowie Bekleidungs- und Souvenirgeschäfte gibt. Wie schon gesagt, ist die Anlage riesig und man braucht erst ein paar Tage bis man sich darin zurecht findet. Die Architektur orientiert sich am Ägyptischen bzw. Orientalischen Stiel, ist abwechslungsreich und hebt sich definitiv positiv von den angrenzenden Anlagen ab. Die Gärten sind sehr schön gestaltet und sehr gut gepflegt. Pools: Die Wartung des Makadi Spa lässt in einigen Punkten leider zu wünschen übrig. Sämtliche Pools aller Hotels sind komplett mit ca. 2cm x 2cm kleinen Fliesen ausgelegt. Ich habe nicht einen Einzigen Pool entdeckt, in dem alle Fliesen vollständig verlegt waren. Es gibt Pools bei denen eine große Fläche fehlt und welche bei denen vereinzelt, aber konstant, Fliesen fehlen. Falls Fliesen vorhanden sind, sind diese auch nicht immer gut gereinigt. Die Reinigung der Pools erfolgt von Hand mit einem Wischer an einem langen Stab. Dadurch ist es aufgrund der Größe mancher Pools gar nicht möglich in alle Bereiche vorzudringen. Die Anschaffung von Reinigungsrobotern, so wie es eigentlich üblich ist, würde hier Abhilfe schaffen. Das Personal ist jeden Abend ebenfalls sehr bemüht, mit Keschern die zahlreichen Blätter und Insekten aus den Pools zu fischen, was Ihnen leider aufgrund der Vielzahl dieser kaum gelingt. Bei intensiver Nutzung der Pools macht die Filteranlage schnell schlapp und man kann die Sonnenmilch im Wasser förmlich sehen. An den Pools stehen ausreichend Liegen mit Sonnenschirmen, sowie vereinzelt „Liegemuscheln“ mit integriertem Sonnenschutz zur Verfügung. Einige dieser Sonnenschirme haben ihre besten Tage bereits hinter sich und sollten ersetzt werden. Bei den „Muscheln“ ist es verheerender. Hier sind bei fast jeder Muschel die Scharniere für den Sonnenschutz beschädigt und es besteht Verletzungsgefahr an scharfen Kanten. Wenn man den Sonnenschutz dieser Muscheln permanent aufklappen will, muss man schon ein bisschen Ingenieur spielen bevor es klappt. Das Makadi Spa Hotel: Innerhalb der Hotelanlage stellt das Makadi Spa Hotel das Nonplusultra da. Es wird als „Luxustempel der Superlative“ mit fünf Sternen angepriesen. Das Hotel wurde, oder besser gesagt wird, seit 2009 erbaut. Was bist jetzt noch fehlt, ist das oberste Stockwerk. Um dem Namen gerecht werden zu können, fehlt auch noch der Spa Bereich. Dieser befindet sich nun wohl schon seit 4 Jahren im Bau und nimmt seinen Betrieb wahrscheinlich auf, sobald Flüge vom Flughafen Berlin BER nach Hurgahda angeboten werden. Man braucht aber nicht denken, dass man beim Makadi Spa auf eine Baustelle stößt. Optisch ist es fast nicht zu merken, die Bauarbeiten beschränken sich nur auf den Innenausbau. Spa Bereiche: Wir wussten zwar, dass der Spa Bereich noch nicht fertig gestellt ist, laut unserem Reisebüro könnten wir aber auf die Spa Angebote der anderen Hotels zurückgreifen. Wirklich dumm ist nur, dass die anderen Hotels gar kein Spa haben, somit auch keine Angebote. Allerdings wird für Ersatz gesorgt. Man hat die Möglichkeit, sich auf recht penetrante Weise am Strand Massagen aufschwatzen zu lassen, die auch direkt in einem kleinen, schäbigen, provisorischen Pavillon am Strand mit angedockter Klimaanlage auf einer Klappliege durchgeführt werden. Dabei sollte man sich von der gewohnten, entspannten Spa-Atmosphäre lieber distanzieren und sich an dem Geruch alter Zigaretten erfreuen. In diesen Räumlichkeiten kann man sich dann zu gewohnten Spa Preisen massieren lassen. Stand: Jedes Hotel hat seinen eigenen Strandbereich, so auch das Makadi Spa. Die Besonderheit am Strandbereich des Makadi Spa ist, dass es hier nochmal eine separate Strandbar nur für Spa Gäste gibt und natürlich keine Kinder erlaubt sind. Außerdem geht ab und zu ein Kellner durch die Reihen und nimmt bei Bedarf Getränke Bestellungen auf. Die bereitgestellten Liegen sind aus Holz, haben wetterfeste Auflagen aus Schaumstoff und sind sehr komfortabel. Jeder Liegeplatz hat auch noch einen Windschutz der nicht nur vor Wind schützt, sondern auch etwas Privatsphäre schafft. Von der Idee her gut, von der Umsetzung her miserabel. Ich habe mir sagen lassen, dass das Makadi Spa Hotel eine Kapazität von ca. 400 Gästen hat. Am separaten Strandabschnitt befinden sich ca. 40 Liegeplätze, demnach können also 80 Gäste am Makadi Spa Strad liegen. Mir ist durchaus bewusst, dass man nicht für alle Gäste eine Liege am Strand bereitstellen kann, aber für nur 20% aller Gäste Liegen zur Verfügung zu stellen erscheint mir, trotz meines laienhaften Hotelfachverstandes, zu wenig. Der Makadi Spa Strandabschnitt befindet sich übrigens gleich neben, bzw. in dem Strandabschnitt des Sunwing Familienhotels. Diese Strandabschnitte sind leider nicht Räumlich getrennt, sondern lediglich durch ein selbst ausgedrucktes DIN A4 Blatt, dass an einem Holzschild festgeklebt ist. Durch die nicht vorhandene Räumliche Trennung, muss man auch lediglich auf den Service, nicht aber auf das Kindergeschrei verzichten. Jedoch stellt sich die Liegensituation im Sunwing Abschnitt nicht besser da, sodass die Suche nach einer Liege jeden Tag aufs Neue zur Herausforderung wurde. Selbst das Engagement meiner Freundin, typisch deutsch, um acht Uhr aufzustehen und eine Liege zu reservieren, brachte nur die Erkenntnis, dass man wohl noch früher aufstehen muss um diesen Kampf gewinnen zu können. Uns war es nur durch warten, manchmal zufällig, möglich einen Liegeplatz im Makadi Spa Abschnitt zu ergattern. Ansonsten ist der Strandbereich schön gestaltet und es gibt ausreichend Bars, Toiletten und Duschen. Der Strand selber sowie das Wasser, sind am besten nur mit schützenden Badeschuhen zu betreten da Gefahr durch scharfe Steinkanten oder Seeigel lauern. Badeschuhe kann man in der Makadi Mall für ca. 8 Euro das Paar erwerben. Wenn man diese Hindernisse überwunden und seine Tauchbrille eingepackt hat, bekommt man an den hauseigenen Korallenriffs eine wirklich spektakuläre Unterwasserwelt geboten. Zimmer: Die Zimmer sind alle großzügig gestaltet. Es gibt einen Kleiderschrank inkl. Save, in den gerade so die Kleider meiner Freundin passten, eine Sitzgruppe mit Couch und Stühlen, mini Kühlschrank, Klimaanlage, ein großes Doppelbett sowie ein Bad mit separatem WC/BD, zwei Waschbecken mit Dusche und Badewanne. Dazu kommt noch ein großer Balkon mit mehreren Sitzgelegenheiten. Der Fernseher misst ca. 40“ und lässt sich sowohl zu Sitzgruppe also auch zum Bett hin drehen. Ob man in dem großzügigen Doppelbett schläft oder einfach auf dem Boden macht keinen Unterschied, es ist beides gleich hart. Nachdem wir das der Rezeption gemeldet hatten, bekamen wir aber sofort eine Bettauflage, dies machte die Situation erträglich. Die Bettauflage ersetzte im Übrigen auch gleich den nicht vorhandenen Matratzenschoner. Wenn man seinen Schlaf einmal gefunden hat, wird man allerspätestens am nächsten Morgen von Reinigungskräften oder anderen Hotelgästen aufgeweckt. Lässt man die Balkontür offen, weil einem die Klimaanlage zu laut ist, erledigt das aufwecken dann, zumindest in unserem Fall, das direkt angrenzende Sunwing Rutschen Paradies. Der Schallschutz ist beim Bau dieses Hotels definitiv vergessen worden. Wenn man nachmittags in sein Zimmer kommt, kann man manchmal den Bauarbeitern lauschen, die mit der Fertigstellung des vierten Stockwerks beschäftigt sind. Wenn man also einen Mittagsschlaf plant, solle man diesen lieber auf seiner Strandliege im Kinderparadies versuchen. Das Bad macht einen guten Eindruck, einzig die großzügig gestaltete Badewanne hat mich eher an die Poolanlage erinnert und lud nicht gerade zum Baden ein. Immerhin waren aber alle Fliesen vorhanden. Ansonsten gibt es an den Zimmern nichts auszusetzen. Die Reinigung des Zimmers erfolgte jeden Tag zu unserer vollsten Zufriedenheit. Das Informationsmanagement: Das Informationsmanagement innerhalb der Anlage tut es dem Spa Bereich gleich. Es ist nicht vorhanden. Wer Gast des Makadi Spa Hotels ist, hat die Qual der Wahl zwischen unzähligen Restaurants und Bars, Shows und Aktivitäten. Um all dies überblicken zu können bekommt man beim Check-In einen Ausdruck einer drei Seiten starken Excel Tabelle in die Hand gedrückt auf der sich ein Überblick der Restaurants, Bars und Shows finden lässt. Auf der Rückseite befindet sich ein Übersichtsplan des Makadi Spa Hotels. Neben den jeweiligen Restaurants stehen dort auch die Zeiten wann was angeboten wird, Frühstück, Mittagessen, Abendessen. Dabei bieten nicht immer alle Restaurants alles an, die meisten bieten z.B. nur Abendessen an. Damit man in den Genuss der Restaurants kommen kann, muss man dort erst einmal einen Tisch reservieren. Wer jetzt denkt, man könne einfach jederzeit an die Rezeption gehen um zu reservieren, der macht es sich wirklich zu einfach. Zu allererst muss man der Excel Tabelle entnehmen ob man bei seinem Wunschrestaurant am selben Tag reservieren muss (ich benutze hier bewusst nicht kann sondern MUSS) oder einen Tag zuvor. Wenn man das geklärt hat, ist nur noch die Frage wo man Reservieren muss. Ist es entweder im Restaurant selber, oder doch an einem speziellen Reservierungsbereich in der Lobby, welcher nicht als solcher gekennzeichnet ist, oder muss man doch an der Rezeption reservieren. Durch eifriges Erfragen lassen sich diese Probleme aber innerhalb der ersten drei Tage lösen. Jetzt weiß man schon wo man was reservieren muss, aber noch lange nicht wann man das kann. Zusätzlich sollten man nämlich die Zeiten beachten in denen das Überhaupt möglich ist. Kurzgesagt, man hat dafür ein Zeitfenster von zwei Stunden in denen alle Gäste Versuchen auf einmal zu Reservieren. Schafft man das nicht hat man Pech und muss mit dem Buffet vorlieb nehmen. Wie gut dieses System funktioniert kann man sich vorstellen. Ganz abgesehen davon dass ich im Urlaub die Zeit eigentlich vergessen und mir keine Termine zum Reservieren machen will. Aber sei es drum. Hat man nun endlich eine Reservierung, steht man vor dem nächsten Hindernis. Wo ist dieses Lokal überhaupt? Innerhalb des Makadi Spa findet man sich dank des ausgedruckten Übersichtsplans gut zurecht, aber das gilt nicht für die anderen Hotels. Da es weder einen Übersichtsplan der gesamten Anlage gibt (weder ausgedruckt noch auf einer Tafel) noch ausreichend Wegweiser zu den jeweiligen Lokalen, bzw. Hotels, begibt man sich immer wieder auf die Suche. Im Transferbus vom Flughafen zum Hotel erhielten wir einen Prospekt im dem alle von ETI angebotenen Ausflüge aufgeführt sind. Nachdem wir uns entschieden hatten Luxor zu besichtigen, wollten wir diesen Ausflug gerne buchen. Mit meiner simplen Denkweise dies an der Rezeption erledigen zu können, war ich bei ETI natürlich wieder fehl am Platz. Dies ist natürlich nur in einer anderen Bar innerhalb des Makadi Spa möglich, selbstverständlich nur zu bestimmten Zeiten. Nachdem der ETI Vertreter zwei Tage hintereinander zur angegebenen Zeit nicht anzutreffen war, wanden wir uns an die Guest Relation. Nur einen Tag später, also insgesamt drei Tage später war es möglich unseren gewünschten Ausflug nach Luxor zu buchen. Wäre man nur eine Woche da, kommt man mit solchen Vorlaufzeiten evtl. in Bedrängnis. Der Service: Die Mitarbeiter der Anlage sind größtenteils überaus freundlich und hilfsbereit. Wir hatten oft den Fall anscheinend nicht richtig verstanden worden zu sein, da uns oft das Falsche gebracht wurde. Dies ging aber nicht nur uns, sondern auch vielen anderen Gästen so. Als wir das Fischrestaurant ausprobierten und meine Freundin nach einer Zitrone fragte, war die Antwort, dass diese wohl aus seien. Nach meiner Auffassung habe ich erstens Zitronen in einem Fischrestaurant zu haben und selbst wenn diese aus sind, gehört es sich in einem angeblichen „5 Sterne Haus“ alles in Bewegung zu setzten damit der Gast seine gewünschte Zitrone bekommt. Diese Situation gab es im Übrigen öfters. War etwas aus, wurde es auch nicht mehr nachgefüllt. Die Belegung: Wir waren über die Osterferien für 14 Tage im Makadi Spa und das Hotel war in der zweiten Woche zu 100% ausgelastet. Liebes Hotelmanagement: 100% Auslastung macht weder dem Personal noch den Gästen Spaß. Es hat sich gezeigt, dass ein Makadi Spa Hotel 100% Auslastung schlichtweg nicht bewältigen kann. Es ist sowohl an Personellen als auch Räumlichen Ressourcen nicht dafür geeignet. Erst die letzten drei Tage, nachdem die meisten der Ostergäste abgereist waren, ist wieder Ruhe eingekehrt. Jetzt konnte man zum ersten Mal in diesem Urlaub die gewünschte Erholung finden. Extra Service: In der zweiten Woche unseres Aufenthalts habe ich einige T-Shirts und ein Hemd zum Reinigen gegeben. Die Kleidung kam schnell zuverlässig und sauber zurück und es war zudem nicht teuer. Leider musste ich jetzt feststellen, dass auf mein weißes, nicht gerade günstiges Hemd, mit Kugelschreiber meine Zimmernummer geschrieben wurde. Darüber hinaus wurden wohl einige Zettel an das Hemd getackert, wodurch sich nun mehrere größere Löcher im Hemd befinden. Es eignet sich jetzt nur noch als Putzlappen, ein ziemlich teurer wohlgemerkt. Das Essen: Die Qualität des Essens schwankte sehr stark von Restaurant zu Restaurant. Die Höhepunkte waren für uns dabei das ägyptische Restaurant „TamTam“ und das libanesische Restaurant „Tabush“. Der Tiefpunkt war das Spanische Restaurant innerhalb des Makadi Spa mir verbrannten Fisch und dem misslungenen Versuch Paella und Tapas zuzubereiten. Die Qualität der Bufetts ist auch kein Highlight und bietet nur dahingehend Abwechslung, dass mal wieder irgendwas nicht verfügbar ist. Am vorletzten Tag hatte ich einen Burger an der Poolbar. In dem Fleisch des Burgers fand ich zusammengeschmolzenes Plastik, eine Art Kugel in der Größe eines Zahnes die Plastikfäden zog. Ich habe diese Kugel aus meinem Mund entfernt, gesäubert und bei der Rezeption abgegeben. Die Reaktion des einen Front Office Managers war „Das kann schon mal passieren“, woraufhin ein anderer FO Manager kam, mir die Kugel abnahm und meinte „Wir nehmen so etwas sehr ernst und werden uns darum kümmern. Auch den Hoteldirektor werden wir informieren“. Dennoch habe ich nichts mehr über den Vorfall gehört, geschweige denn eine Entschuldigung. All Inclusive: Das All Inclusive Angebot ist erweiterungsfähig. Will man z.B. in der Lobby oder an der Haupt-Poolbar etwas Trinken muss man dafür extra zahlen. Will man am Abend an die Strandbar des Makadi Spa, muss man extra zahlen. Will man mal die Rutschen im Sunwing ausprobieren, muss man 10 EUR pro Tag auf den Tisch legen. In manchen Restaurants sind die Hauptspeisen des All Inclusive Angebots sehr übersichtlich gehalten, sodass ein normaler Mensch zwei davon braucht um satt zu werden. Hier kann es einem passieren, dass man für die zweite Bestellung zusätzlich zahlen muss. Will man an der Strandparty teilnehmen, so muss man Eintritt bezahlen. Dazu kommt, dass dies teilweise über die Zimmerrechnung geregelt werden kann, teilweise muss man aber direkt bezahlen. Ein Konzept dahinter hat sich mir nicht erschießen können. Guest Relation: Wir haben uns bei der Guest Relation über die Situation am Strand beklagt. Daraufhin hat uns „Steffi“ das eventuelle Upgrade auf eine Pool Suite in Aussicht gestellt. Diese Pool Suites sind Zimmer mit eigenem kleinem Pool auf der Terrasse. Wir meinten, dass das zwar schon toll wäre, aber uns wäre am besten damit geholfen, wenn wir einfach mal ohne Probleme eine Liege am Strand bekommen würden. Daraufhin meinte Steffi, das wir nicht die einzigen Gäste wären, die sich darüber beschwert haben und sie schon neue liegen bestellt habe, dies in Ägypten aber immer etwas länger dauern kann. Sie könne uns noch keine definitive Zusage wegen der Poos Suite machen, aber sie versucht es, wir sollen doch morgen bitte nochmal vorbei kommen. Wir wollten zwar nichts anderes als eine Liege, aber OK, warum eigentlich nicht. Am nächsten Tag kam dann die Antwort: hat leider nicht geklappt mit dem Upgrade. An sich nicht schlimm, allerdings ist es mehr als unprofessionell dem Gast erst etwas in Aussicht zu stellen und es dann, ohne jegliches Angebot einer Alternative, mit einem schlichten „nicht geklappt“ abzutun. Für eine Guest Relation ein für mich absolut untragbares Verhalten. Fazit: Wir haben uns auf einen kinderlosen Urlaub mit viel Ruhe und Entspannung eingestellt. Ein kinderloses Konzept in dieser Anlage ist allein schon baulich nicht zu realisieren, dafür sind die Übergänge zu den anderen Hotels zu fließend, sodass einzig der Hauptpool des Makadi Spa kinderlos ist. Wirkliche Ruhe und Entspannung findet man nur selten an abgelegenen Orten ohne Pools, Strand und Service. Das Makadi Spa versucht kläglich auf den Zug des „Luxus-Entspannuns-Spa-Uralub“ aufzuspringen. Es fehlt in allen Bereichen an der Liebe zum Detail, man fühlt sich einfach nicht abgeholt. Das Konzept der Entspannung ist viel zu inkonsequent umgesetzt. Das Personal ist zwar freundlich aber der Servicegedanke fehlt. Das Makadi Spa ist ein besseres Standard Hotel, aber nicht mal ansatzweise in der Nähe eines „Luxustempel der Superlative“. Man bekommt in dieser Preiskategorie von anderen Anbietern wesentlich besseres geliefert. Der Reiseanbieter ETI sowie Hotels der Red Sea Gruppe kommen für uns in Zukunft nicht mehr in Frage. Schade!

Beliebte Aktivitäten

• Strand