Makadi Spa - Adults only

Ich dachte ADULTS ONLY spricht für sich - kinderlos und qualitativ hochwertig. Kinderlos war es, aber Qualität sieht anders aus! Ich muss von ETI leider DRINGEND ABRATEN!! In meinem 5-Sterne-Hotelzimmer roch es im Bett unfassbar nach kaltem Schweiß oder als hätte jemand in die Matratze gepinkelt. Klimaanlage und stetiges Lüften hat hier leider nicht wirklich geholfen. Mir grauste es ständig, abends ins Bett zu gehen. Als ich einmal ein Bad nehmen wollte, kam beim Ablaufen lassen des Wassers eine riesige Menge Schmutz aus dem Duschabfluss. Was da alles zwischen war, möchte ich lieber nicht wissen. Habe ich danach nie wieder gemacht, hauptsache die Dusche bleibt sauber. :( Aber das SCHLIMMSTE: Da ich All inclusive gebucht hatte, war ich natürlich hauptsächlich in den Restaurants der Anlage essen. Eines Tages biss ich beim Mittagessen in meinen Burger und es machte nur ein sehr unangenehmes, knirschendes Geräusch. Ich dachte erst, ich hätte mit voller Wucht auf einen großen Stein gebissen und habe den Bissen sofort ausgespuckt. Und was sehe ich auf meinem Teller: eine RIESEN GLASSCHERBE, die sich im Burgerfleisch befunden hat! Ich war nach dem ersten Schock einfach nur froh, dass ich den Bissen nicht runtergeschluckt hatte, da das LEBENSBEDROHLICH hätte enden können, wenn das in der Speiseröhre oder im Magen für Schnittwunden gesorgt hätte. :-O Natürlich habe ich dem Kellner sofort Bescheid gegeben, welcher dem Hotelmanager Bescheid geben wollte. Daraufhin passierte erst einmal gar nichts! Ich bin nie wieder in dem Restaurant essen gegangen und habe mir auch nur noch Dinge bestellt, bei denen ich alle Zutaten einzeln sehen kann und nichts verstecktes drin sein könnte. Als ich einen Tag vor Abreise an der Rezeption noch einmal nachgehakt habe, wann wir darüber sprechen, wusste dieser von nichts. Am Morgen meiner Abreise hatte ich dann ein Gespräch mit dem Front Manager und dem Leiter der Restaurants. Es tat ihnen unfassbar leid und mir wurden Angebote für meinen nächsten Besuch gemacht. Sehr witzig, in das Hotel komme ich sicher nicht wieder! Aber was anderes könnten sie mir leider nicht anbieten. Auch der ETI Manager im Hotel, mit dem ich anschließend gesprochen hatte, hat den Sachverhalt lediglich aufgenommen und vermerkt, dass ich das Angebot für meinen nächsten Aufenthalt nicht angenommen habe. Zurück in Deutschland habe ich meine Beschwerde dann direkt an mein Reisebüro weitergeleitet, die dann ETI erneut kontaktiert haben. Nach einigen Wochen des Wartens erhielt ich schließlich die Rückmeldung vom ETI Kundenservice mit der freudigen Nachricht, ich würde einen 50 EUR Gutschein für meine nächste Pauschalreise erhalten. Bitte was??!! Das soll wohl ein Scherz sein! Mir hätte sonstwas passiert sein können, wenn ich die Glasscherbe runtergeschluckt hätte. Fantastisch, gut zu wissen, wie ETI mit solchen Umständen umgeht. FINGER WEG! NIE WIEDER! Qualität, Sicherheit & Service gibt es bei ETI nicht. ---------- PLEASE DON'T MAKE THE SAME MISTAKE - CHOOSE A DIFFERENT TOUR OPERATOR! Besides of some other incidents the biggest were: hotel room smelled like cold sweat (or pee?) and I BIT ON A BIG PIECE OF GLASS in my burger. I don't want to imagine the life-threatening consequences which would have occurred should I have accidentally swallowed that piece with the burger. Complaint was not handled at first in the hotel. Only after second request I was invited to talk to the front manager and the restaurant manager. Compensation offered was only for next stay in their hotel, which of course I won't do again! ETI customer service in the hotel also didn't offer anything, only noted that I refused taking the compensation for when I would be back again. I filed the complaint back in Germany with my travel agency then and after weeks of waiting, I got the "delighted" email from ETI customer service that they give me a 50 EUR voucher for my next holiday package with them. Seriously??!! It's amazing how low they deal with such dangerous incidents! After replying to ETI that after this reaction to the incident and ridiculous offer I wouldn't even book any new vacation with ETI, they simply replied why should they then offer me anything better if I don't want to go with them anyways. Wow, that's customer care! Folks, please, if you want to go on a quality, secure and service oriented trip, don't book via ETI! You might as well save your money.

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