Makadi Spa - Adults only

Sehr verehrter Herr Ratze! Betrifft: “Preis – Leistung, deutlich unterm Niveau” Vielen Dank fuer Ihr ausfuehrliches Bericht bezueglich Ihren verbleib im Makadi Spa. Es tut uns ausserordentlich Leid das wir nicht in der Lage waren Ihre Erwartungen zu erfuellen. Wir allen sind Stolz darauf kaum negative Berichten, dass letzte war im november 2015, zu erhalten. Wir realisieren uns aber auch das es fast unmoeglich ist alle Gaesten zufrieden zustellen. Aber, falls Gaesten uns Vor Ort informieren ueber Maengel dann werden wir alles unternehmen sie aus zu baden. Mehr als 65% von unseren Gaesten sind Stammgaesten, was doch eine klare Bestaetigung ist das unser Produkt und Dienstleistung stimmen muss. Ich habe Ihr Bericht mit unseren Mittarbeiter im einzeln besprochen und moechte doch gerne Stellung nehmen zu einige Ihrer Aussagen, waehre es nur das zukuenftige Gaesten sich ein objektives Bild machen koennen. „Preis – Leistung, deutlich unterm Niveau“ schreiben sie. Sie buchten vom 4 bis 18 Juli 2016. Ab den 20 Juli war Pool renovierung vorgesehen. Sie und Ihr Partner bekamen einen ausserordentlich attraktiven all- inklusive Preis! Auch war in Ihre Bestaetigung, die mir vorliegt angegeben das Sie den Pools der Schwesterhotels kostenfrei mit benutzen konnten. Nur Sunwing‘s Wasserpark nur kostenfrei waehrend Poolrenovierung im Spa. Sie reklamierten das Sie das Wasserpark auch kostenfrei haben wollten was wir Ihnen leider nicht anbieten konnten weil die Poolrenovierung noch nicht angefangen hatte! Suiten wechsel Nach einigen Tagen beanspruchten Sie Suiten wechsel von Suite 6109 nach Suite 6224. Sie bekamen einer der best situierten Suiten mit Poolblick. Wegen Ihren herben Kritik habe meine Kollegen und Ich beiden Suiten inspiziert. Wir gestehen das die leselampen in beiden Suiten fehlen und es stimmt auch was die Marmor kratzen am Boden direkt vor der Minibar angeht. Wir haetten sofort Abhilfe bieten koennen haetten Sie uns informiert. Das gleiche gilt fuer den lauten Nachbar, wir haetten der darauf angesprochen oder Sie eine andere Suite angeboten. Keinen Teppich sondern Marmor boden, ist sicherlich mehr laut aber dafuer viel Hygienischer. Waehrend Ihrem Aufenthalt hat keiner von den uebrigen 200 Gaesten reklamiert bezueglich Bettwaesche. Das die beiden Suiten nicht sauber wahren verwundert uns auch, da auch hier keine kritiken von anderen Gaesten vorliegen. Auch dies haetten wir gerne vor Ort von ihnen gehoert, auch hier haetten wir sofort abhilfe bieten koennen. WIFI und LAN Im Nord Afrika funktionieren WIFI und LAN nicht so einwandfrei wie am Kurfuerstendamm aber dafuer sind die Preisen in Nord Afrika bedeutend attraktiver fuer den Gast als in der Deutsche Hauptstad. Qualitaet der Speisen Auch waren Sie nicht zufrieden mit dem Essen und hatten sogar fuenf Tagen Magen problemen. Sie schreiben weiter : „ Dies ging nicht nur uns so sondern jedem anderen den wir gefragt haben“. Sicherlich wird viel am Pool und am Strand von den Gaesten besprochen aber bei unserem Hausarzt gab es waehrend die Zeitspanne das Sie bei uns waren keinerlei Beschwerden oder Krankenhaus verweisungen vor. Sehr geehrter Herr Ratz, Holiday Check schreibt auf seinem Homepage: „Wer nicht checkt, reist dumm“. Sie haetten sicherlich wissen koenen das unser Wellness bereich nicht in Betrieb ist und das schon vom Anfang des Hotels. Mann haette sich also frueher entscheiden koennen uns nicht zu buchen waere dies eine Vorraussetzung gewesen. Sie bekamen eine Einladung zu unserem wochentlichen „ Wir bemuehen uns“ Cocktail, wo wir Hotel und Management team an den Gaesten vorstellen und viele Fragen sowie: „Warum der Spa noch immer nicht fertig gestellt ist“, beantworten. Sie haben die Einladung nicht in Anspruch genommen. Sonnenschirmen und Betten Das Hotel is nur vier-und-ein-halb Jahre Alt. Die Nord-Afrikanische Sonne ist verheerend und Sonnen Schirmen und Betten rundum den Pools sind groessten teils erneuert. Sicherlich mit den niedrigen Belegung gab es mehr als ausreichend Sonnenschirmen und Betten in guter Zustand.Zusaetslich haben wir beim Beach bar am Strand ein privates Makadi Spa Strand. Nur fuer Makadi Spa Gaesten. Hier gibt es nur neue Betten, Auflagen und Schirme. Die Pools werden renoviert. Wir bedauern es das es hier verspaetungen gibt. Der Infinity Pool vom 5 August bis den 2 September Der Haupt (Main) Pool vom 7 oktober bis den 10 November. Weil wir abhaengig sind von Bauarbeiter die in den Schwesterhotels im Augenblick Pools renovieren und dort unerwartete Problemen vorfinden die zu verspaetungen fuehren wofuer wir uns entschuldigen. Mit freundlichen Gruessen Gérard Hanssen General Manager Makadi Spa Red sea Hotels-Hurghada, Egypt