Makadi Spa - Adults only

Sehr geehrter Herr Hermann, Wir freuen uns, dass Sie das Makadi Spa dazu ueberzeugen konnte einen zweiten Urlaub in unserem Haus zu buchen, bedauern aber natuerlich sehr, dass Sie Ihren zweiten Aufenthalt bei uns nicht in vollem Umfang geniessen konnten und wir Ihren Erwartungen nicht mehr entsprechen. Natuerlich kann man das Makadi Spa, so wie Sie es im Jahre 2012 kennengelernt haben, nicht mehr mit dem heutigen Makadi Spa vergleichen. Niemand haette damals damit gerechnet das die riesigen Politschen turbulenzen im Land die fertigstellung des Makadi Spa's so tiefgreifend beeinflussen wuerden. Nun sind nahezu alle Zimmer und Restaurants fertiggestellt und natuerlich hat sich dadurch auch die Buchungssituation und Frequentierung veraendert. Selbstverstaendlich ist es unakzeptabel, dass sich eine hoehere Auslastung auf den Service niederschlaegt und Sie koennen versichert sein, dass wir Ihre Kritik in diesem Punkt sehr Ernst nehmen. Alle entsprechenden Departments wurden informiert und angehalten unverzuegliche Massnahmen zu ergreifen. Wir bedauern etwas, dass Sie in Ihrer Bewertung keine genaueren Details nennen, da es fuer uns so wesentlich schwieriger ist die genauen Schwachpunkte zu finden. Ein ausfuehrliches Statement zu Ihren einzelnen Kritikpunkten – vielleicht in einer Mail – wuerden wir sehr schaetzen. Dies wuerde es uns ermoeglichen ganz konkrete Schritte einzuleiten. Das gesamte Makadi Spa Team hofft dennoch, dass wir Sie noch einmal in unserem Haus begruessen duerften. Mit freundlichen Gruessen Gérard Hanssen General Manager Makadi Spa Red sea Hotels-Hurghada, Egypt