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(31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • April 2016 • 3 Wochen • Strand
Das erste und letzte mal...
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Leider kann ich dieses Hotel nicht weiterempfehlen. Zu viel Dinge haben uns gestöhrt. Nach einem um zehn Stunden verspätetem Flug kamen wir gegen Mitternacht im Hotel an. Es gab keinerlei Begrüßung in Form eines Erfrischungsgetränk/Erfrischungstücher. Wir reisten zu sechst, meine Familie mit zwei Kindern und deren Großeltern. Im Vorhinein haben wir eine Email an das Hotel geschickt ob wir zwei Zimmer nebeneinander bekommen könnten. Dies wurde auch bedacht, zumindest hat der Mitarbeiter an der Rezeption uns gesagt das die Zimmer im gleichen Block sind und nicht weit auseinander. Leider waren es 10 Gehminuten... Der Check in verlief generell sehr schnell und kalt ab. Leider wurden wir auch nicht auf unser Zimmer gebracht, wir mussten es mitten in der Nacht mit zwei übermüdeten Kindern selbst suchen. Als wir es endlich fanden dauerte es noch gut eine Stunde bis unsere Koffer kamen. Service ist das definitiv nicht! Das Zimmer an sich war zweckmäßig und soweit in Ordnung. Am nächsten Morgen gingen wir frühstücken. Im Speisesaal angekommen der nächste Dämpfer, das Mobiliar uralt, Tische wackeln, Kinderhochstühle dreckig, Fusboden voller Essensreste, Fensterscheiben voller Fingerabdrücke. Nach dem Frühstück spazierten wir durch die Anlage und leider bemerkten wir auch hier das es mit der Sauberkeit nicht zu ernst genommen wurde, es ist nicht vermüllt aber in jeder Ecke findet man dreck. Auch der allgemeine Zustand des Hotels ist eher renovierungsbedürftig, überall bröckelt der Putz ab, Lampen sind defekt oder stecken schief in der Erde. Im hinteren Teil der Hotelanlage wurde auch die Gartenanlage nicht mehr gepflegt. Der Pool ist sehr schön und sauber, für Kinder gibt es Rutschen und einen Wasserspielplatz. Leider wurden der Wasserspielplatz sowie die Rutschen des öfteren einfach ausgeschaltet um wohl Strom zu sparen. Erst nach mehrmaligen Beschwerden wurde er wieder eingeschaltet. Strand sowie das Riff sind sehr schön. Was noch zu erwähnen ist das es an der Poolbar kein Bier und oft auch keinen Kaffee gibt! Als ich den Mitarbeiter fragte warum es kein Bier gibt sagte er: because thats a fu...ing hotel an a fuc..ng managment. In der Lobbybar gab es zu wenig Sitzplätze am Abend, Gäste laufen von links nach rechts und finden keinen Platz... Hauptsache der General Manager sitzt an einem Tisch und trinkt sein Getränk...


Zimmer
  • Zimmergröße
    Gut
  • Sauberkeit
    Sehr schlecht
  • Ausstattung des Zimmers
    Sehr gut

Am ersten Tag wurde unser Zimmer gar nicht gereinigt. Auch die tägliche Flasche Wasser war nicht immer da. Wir waren drei Wochen im Hotel und nur an drei Tagen waren Handtücher pünktlich am Abend im Zimmer, ich musste mich selbst darum kümmern oder wir hatten zu viert ein Handtuch. Die Toilette war den ganzen Urlaub über undicht. Trotz mehrmaliger Beschwerden Interesse es keinen. Keiner entschuldige sich, man hatte eher das Gefühl das die Mitarbeiter froh sind wenn man wieder weg ist.


Restaurant & Bars
  • Atmosphäre & Einrichtung
    Sehr schlecht
  • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
    Sehr schlecht
  • Essensauswahl
    Schlecht
  • Geschmack
    Eher gut

Das Essen das es gab schmeckte meist gut, allerdings gab es immer das gleiche und insgesamt sehr wenig verschiedenes. Mittags kann man an der Beachbar Snacks wie Pizza, Nudeln oder Pommes essen. Auch Salat war immer frisch vorhanden. Leider waren in der Beachbar das Personal hin und wieder unterbesetzt und dann könnte es schon mal passieren das man 25 in der Nudelschlange anstand.


Service
  • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
    Schlecht
  • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
    Eher schlecht
  • Rezeption, Check-in & Check-out
    Sehr schlecht

Was den Service betrifft habe ich bis jetzt nichts schlechteres erlebt. Angefangen mit dem wie oben schon erwähnten Check in über den täglichen Kampf frische Handtücher zu bekommen, es fehlt beim Service an jeder Ecke... Wir hatten mehrer Nächte Feueralarm vor unserem Zimmer, leider stört das aber vom Hotel keinen... Sollen die Gäste doch jede Nacht aufwachen... Ingesamt würde ich das Hotel eher bei 3* einordnen. Wobei selbst hier mehr auf Sauberkeit geachtet wird. Man kann seinen Urlaub dort verbringen sollte aber nicht zu viel erwarten. Wenn ich hier immer wieder so extrem positive Bewertungen lese muss ich nicht doch schon sehr wundern...


Familien
  • Kinderbetreuung oder Spielplatz
    Gut
  • Familienfreundlichkeit
    Gut

Lage & Umgebung
  • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
    Eher gut
  • Restaurants & Bars in der Nähe
    Schlecht

Aktivitäten
  • Freizeitangebot
    Eher gut

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Liegen am Pool fast alle neu und sehr gut, am Strand alt und viele kaputt.


Pool
  • Zustand & Qualität des Pools
    Gut

Strand
  • Entfernung zum Strand
    Sehr gut
  • Qualität des Strandes
    Gut

Verkehrsanbindung
  • Lage für Sehenswürdigkeiten
    Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Dauer:3 Wochen im April 2016
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:
Alter:31-35
Bewertungen:40
Kommentar des Hoteliers

Liebe Gäste haben tut uns sehr Leid. Gerne nehmen wir Ihre Kommentare auf, um auch in Zukunft unseren Service auszubauen und zu verbessern. Wir danken Ihnen, dass Sie unser Gast waren und möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Wir hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder als Gast in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Hotel Management