Marina Lodge At Port Ghalib

Sehr geehrte Frau Karla und Herr Dieter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und möchten einige Punkte zusammenfassend und transparent klarstellen. Bezüglich der Speisenvielfalt möchten wir betonen, dass wir ein abwechslungsreiches Angebot bieten, darunter 7 Themenabende pro Woche, ein tägliches BBQ auf der Restaurantterrasse sowie frisch zubereitete Pizza oder ägyptischer Feteer direkt aus dem Ofen. Die überwiegende Mehrheit unserer Gäste schätzt sowohl die Vielfalt als auch den Geschmack unserer Küche sehr. Zur Anreise möchten wir anmerken, dass die Fahrzeit von Hurghada außerhalb unseres Einflussbereichs liegt. Alternativ steht unseren Gästen der Flughafen Marsa Alam zur Verfügung, der nur ca. 15 Minuten vom Hotel entfernt ist. Unsere Zimmer sind bewusst im authentischen nubischen Stil gestaltet – ein besonderes Charaktermerkmal, das von vielen Gästen sehr geschätzt wird und dem Hotel seine einzigartige Atmosphäre verleiht. Unser Strandbereich wird von unseren Gästen sehr bewundert und kontinuierlich weiterentwickelt. Zudem ist unsere Lage außergewöhnlich im Vergleich zu anderen Hotels in Marsa Alam: Wir befinden uns direkt in Port Ghalib, mit Blick auf die Marina, sind das einzige Hotel mit Wassertaxi-Anbindung und zugleich das nächstgelegene Hotel zur Hauptmarina. Zum Thema Fitnessraum und Barrierefreiheit möchten wir anmerken, dass es widersprüchlich ist, einerseits die Ausstattung als „einfach“ zu bezeichnen und andererseits pauschal von eingeschränkter Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderung zu sprechen. Dennoch nehmen wir solche Hinweise ernst und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Gerne möchten wir klarstellen, dass unser Hotel Gäste aller Nationalitäten herzlich willkommen heißt. Wir diskriminieren in keiner Weise und bieten unseren Service stets gleichwertig, respektvoll und professionell für alle Gäste an. Die Bereitstellung von zwei Flaschen Mineralwasser pro Zimmer und Tag entspricht dem üblichen Hotelstandard – auch in Deutschland. Sollte dies einmal nicht ausreichend sein, genügt ein kurzer Hinweis an Rezeption oder Housekeeping, und zusätzliches Wasser wird selbstverständlich gerne zur Verfügung gestellt. Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass unser Guest-Relations-Team Sie während Ihres Aufenthalts mehrfach persönlich angesprochen hat und auch unser Front-Office-Manager aktiv nach Ihrem Wohlbefinden gefragt hat. Während Ihres dreiwöchigen Aufenthalts wurden keine Beanstandungen oder Anliegen gemeldet. In solchen Fällen hätten Sie jederzeit die Möglichkeit gehabt, unser Team oder das Management direkt zu kontaktieren. Selbstverständlich besteht auch die Option, über den Reiseveranstalter einen Hotelwechsel zu prüfen, falls die Erwartungen nicht erfüllt werden. Wir empfinden es zudem als unfair, das Hotel insgesamt als „nicht empfehlenswert“ zu bewerten, obwohl Sie selbst mehrere positive Aspekte hervorgehoben haben – darunter den 50-Zoll-Smart-TV mit vier deutschen Sendern, die sehr gute Matratze, den Kühlschrank im Zimmer, sowie das freundliche Personal und das Animationsteam. Abschließend möchten wir betonen, dass wir stolz darauf sind, als eines der besten 4-Sterne-Hotels in der Destination wahrgenommen zu werden, was durch die zahlreichen positiven Rückmeldungen unserer Gäste bestätigt wird. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement Marina Lodge Port Ghalib