Marinas de Nerja Beach & Spa

Lieber Rainer, Zuerst einmal danke ich Ihnen, dass Sie unser Hotel für Ihren Urlaub in Nerja ausgewählt haben und für Ihre wertvolle Zeit, um uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern zutiefst, dass wir nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnten, Ihre Kommentare sind uns sehr wichtig und diese konstruktive Kritik hilft uns unseren Service weiterhin zu verbessern. In Bezug auf die Ersparnisse beim All Inklusive sind wir ein wenig überrascht, da wa wir seit vergangenem Jahr unser Budget für Nahrungsmittel und Getränke erhöht haben und wir besonderen Wert auf die Qualität dieser Produkte legen. Salz und Pfeffer werden aus Hygienischen-und Qualitätsgründen abgepackt. Es ist immer schwierig den Wünschen allen unserer Gäste nachzukommen, da manche Gäste kein Gewürz mögen, aus diesem Grund würzen wir etwas weniger und wer möchte kann dann selber nachwürzen. Was die Wärme der Speisen anbelangt, werden diese unter der vorgeschriebenen Temperatur warmgehalten und wir verfügen aber auch über Show-Cooking wo die Speisen direkt vor dem Gast Frisch zubereitet werden. Hinsichtlich der Liegen, möchten wir Sie darüber informieren, dass wir extra Personal dafür haben um Ihnen eine freie Liege zu suchen, falls Sie selber keine finden. Das reservieren der Liegen ist selbstverständlich, wie in den meisten Hotels hier in Spanien, nicht gestattet und wird von unserem Personal kontrolliert und die Handtücher gegebenenfalls weggenommen. Es ist wirklich schade, dass Sie auch mit den Zimmern nicht zufrieden waren. Die 1 Schlafzimmer Apartments sind alle mindestens 40m2 gross, auch wenn Ihnen Zimmer 218 vielleicht etwas kleiner erschien, das war aber wegen der Zimmerverteilung, da dieses Zimmer über frontalem Meerblick verfügt. Wir versuchen unsere Zimmer stets instandzuhalten und zu modernisieren und renovieren diese kontinuierlich. Momentan sind wir dabei Matratzen auszutauschen, Teppich gegen Laminat auszutauschen oder auch die Armaturen zu erneuern. Bei Zimmer 218 wurden zum Beispiel die Duschvorhänge gegen eine Duschkabine ausgetauscht und das Schlafsofa ist auch neu. Wir arbeiten stets hart daran unseren besten Service zu bieten und die Erwartungen all unserer Gäste zu erfüllen und bedauern wirklich sehr, dass wir Sie in Ihrem Fall leider nicht zufriedenstellen konnten. Wir hoffen Sie können dennoch Marinas de Nerja erneut Ihr Vertrauen schenken, um zu sehen, dass wir an den von Ihnen genannten Punkten weiter arbeiten, um unser wichtigstes Ziel zu erreichen – Ihre Zufriedenheit! Mit freundlichen Grüssen aus Nerja, Cristina Molina