MAXX by Steigenberger Vienna

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, wie unangenehm Ihr Aufenthalt für Sie war. Dass Sie sich im Zimmer so unwohl gefühlt haben, ist absolut nachvollziehbar, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein stickiger, überhitzter Raum und fehlende Frischluftzufuhr sind nicht hinnehmbar, besonders wenn dies Ihren Schlaf massiv beeinträchtigt. Dass Sie sogar die Zimmertür offen lassen mussten, zeigt deutlich, wie unzumutbar die Situation für Sie war. Wir wissen, dass sich die Fenster in einigen Zimmern aus baulichen Gründen nicht öffnen lassen, aber selbstverständlich muss die Lüftung zuverlässig funktionieren und ein angenehmes Raumklima sicherstellen. Wir werden Ihren Hinweis umgehend an unsere Technik weitergeben, um zu überprüfen, warum die Anlage in Ihrem Zimmer nicht in Betrieb war und weshalb das Problem offenbar nicht erkannt wurde. Es tut uns besonders leid, dass Sie bereits gute Erfahrungen im letzten Sommer gemacht hatten und nun so enttäuscht wurden, dass Sie am liebsten mitten in der Nacht wieder abgereist wären. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, und wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Umso schöner ist es, dass Sie unser Frühstück und das Frühstücksteam so positiv hervorheben. Wir geben dieses Lob sehr gerne weiter das motiviert und erfüllt unser Team mit großer Freude. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, auch wenn sie schmerzhaft zu lesen sind. Nur so können wir sicherstellen, dass solche Situationen künftig nicht mehr vorkommen. Wir würden uns sehr wünschen, dass Sie uns eines Tages vielleicht doch noch eine zweite Chance geben. Wenn Sie möchten, können Sie uns vor einer erneuten Buchung gerne direkt kontaktieren, damit wir persönlich auf Ihre Zimmerwünsche eingehen können. MAXXimale Grüße! Front Office Marijan