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Rebekka (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juni 2017 • 1 Woche • Strand
Nicht wie erwartet
4,0 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

+ Die Aussicht ist atemberaubend. Der Service am Pool war sehr freundlich. Der Pool ist ausgesprochen einladend, trotz geringer Temperatur. Die Liegestühle sind bequem. Ein Late Check Out wurde ohne Probleme möglich gemacht. - Wir hatten bei Secret Escape ein Zimmer der Klasse Superior gebucht. In der Beschreibung stand deutlich, dass diese im 2. Stock des Hotels untergebracht sind. Wir bekamen jedoch ein Zimmer im Erdgeschoss, und als wir das beanstandeten wurde uns gesagt, dass das Hotel ausgebucht und eine Verlegung dadurch nicht möglich sei. Direkt neben unserem Zimmer befand sich außerdem der Maschinenraum, der die ganze Nacht brummte. Auf dem Balkon sitzen oder mit offenem Fenster schlafen, war darum nicht möglich. Der Service im Restaurantbereich war unfreundlich. Das Essen oftmals zerkocht, eintönig und zu fettig. Der Duschkopf war uralt und nur halb funktionstüchtig. Der Fön wurde glühend heiß. Wir hatten eine Kakerlake und Ameisen im Zimmer. Früh morgens werde bereis Liegestühle reserviert. Man bekommt leider oftmals den Eindruck, Teil einer 'Massenabfertigung' zu sein. Alles in allem entsprechen Ausstattung und Service in keinem Fall einer 5 Sterne Anlage, gemäß unseres Standards. Es wäre gut, dass auch so zu kommunizieren.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Schlecht
    • Geschmack
      Schlecht

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Gut

  • Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Juni 2017
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Rebekka
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Rebekka, Thank you for posting your comments. We feel sorry for departing our resort with the specific impressions, especially regarding the choice of your room, the food and the level of service. We assure that we will look into your inputs with attention, since your experience truly does not reflect our normal standards of service. Our services are considered by the majority of our guests of high standards and this is the reason we were surprised with your perspective. Of course, we understand that each case is unique and the personal likings vary among the visitors. Moreover, guest's opinion is always welcome and utilized in a positive and proactive manner. We look forward to welcoming you back and charging you only with positive memories. Kindest regards, Michelangelo Resort & Spa

    Offizielle Hotel Homepage