Essen OK. Zimmer soweit gut. Bad renovierungsbedürftig. Badewanne beim Betreten durchgebrochen, obwohl ich nur 47 kg wiege. Kaffee und Wasser wird nicht regelmäßig nachgefüllt. Waren enttäuscht für 5* haben wir mehr erwartet. Hotel benötigt eine Renovierung. Beim Abendessen mussten wir 15 min auf einen Tisch warten. Exekutivlounge sollte zwar ab 7 Uhr Extras haben, aber es gab nur Kaffee , Tee und Kekse. Bei 5* Blamage. Erst ab 18 Uhr gab es spezielle Extras für 1,5 Stunden. Wir sind enttäuscht.
Dear Guest, Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize that your stay did not meet the standards you expected from a 5-star experience. Your comments regarding the bathroom condition, the bathtub incident, replenishment of coffee and water, waiting time at dinner, and the Executive Lounge offerings are very concerning to us. Please be assured that we are reviewing these issues with our team to ensure improvements are made. We truly regret the disappointment caused and appreciate you bringing this to our attention. Best Regards, Damir Kartal Cluster General Manager
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