Mövenpick Resort El Quseir

Sehr geehrte Frau Alena, Wir sind sehr überrascht und enttäuscht über Ihre Bewertung. Der Fakt, dass Sie diese Bewertung auf 3 verschiedenen Bewertungsportalen geschrieben haben, fühlt sich an wie eine Bestrafung, wofür wissen wir und verstehen wir nicht. Zur Verdeutlichung Ihrer Kommentare bezüglich unseren Dienstleistungen, möchten wir zum Ausdruck bringen, dass während Ihres Aufenthalts unsere durchschnittliche Gästezufriedenheit 92%, für das Essen 90 % und die Freundlichkeit des Personals 96% betrug. Das heißt nicht, dass Fehler nicht passieren können und wir Ihre Erwartungen nicht respektiert werden. Das Management hätte sich über eine Rücksprache bezüglich Ihrer Erfahrungen vor Ort gefreut. Unser Hygienekonzept ALLSafe, sowie auch die angeforderten Richtlinien des ägyptischen Gesundheitsministeriums, beeinträchtigen das kulinarische Erlebnis tatsächlich ein wenig. Papierservietten, verpacktes Geschirr, keine Tischdecken,.. sind nur einige Anpassungen, die wir treffen mussten. Auch Wein (und auch andere) –gläser dürfen nicht mehr auf dem Tisch stehen, sondern müssen frisch aus dem Geschirrspüler serviert werden. Wir bedauern, dass Sie dieses als negativ erfahren haben. Die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste, sowie auch unseres Teams, hat aber verständlicherweise vorang. Mit großer Mühe schafften wir es zu organisieren, dass das ägyptische Gesundheitsministerium die PCR-Abstriche in unserem Hotel abnimmt, statt unsere Gäste in das nächste lokale Krankenhaus schicken zu müssen. Die Arbeitsabläufe des ägyptischen Gesundheitsministeriums beeinflussen wir leider nicht. Das PCR-Tests nicht immer akkurat sind, glauben wir, ist ein weltweites Phänomen. Die Unannehmlichkeiten, die Sie deswegen erlebten, bedauern wir, liegen allerdings außerhalb unseres Einflussbereichs. Betreffen der Aufdringlichkeit bezüglich Trinkgeldern und des Anwendungsverkaufs, werden wir Ihre Kommentare an die betreffenden Teams weiterleiten und dafür sorgen, dass sowas nicht vorkommt. Wie unsere Gästezufriedenheitsstatistiken andeuten, setzt unser Team erfolgreich alles daran, jeden Gast zufrieden zu stellen. Wir fühlen ganz stark, dass eine vorortige Rücksprache uns in die Lage gebracht hätte, auch Ihre Erwartungen zu erfüllen. In diesem Fall haben wir deutlich beide verloren. Letztlich sollten Sie uns noch zusätzliche Informationen zukommen lassen wollen, um uns in der Zukunft noch zu verbessern, erreichen Sie uns jederzeit unter resort.quseir.info@movenpick.com. Mit freundlichen Grüßen Maya Mitulski Guest Experience Manager