Mövenpick Resort & Spa El Gouna

Liebe Franziska Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Kenntnis, bedauern jedoch, dass Sie sich offensichtlich in unserem Hotel nicht wohl gefühlt haben, daher auch Ihre frühzeitige Abreise nach einigen Tagen. Wir haben Ihre Kommentare ja schon vor Ort mehrmals ausführlich im persönlichen Gespräch entgegengenommen. Es war uns dabei ein Anliegen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen. Dabei war uns keine Mühe und kein Aufwand zu groß: wie z.b. kostenloses Upgrade zu Meerblickzimmer, speziell für Sie zubereitete Speisen durch unser Küchenteam, speziell für Sie servierten Spezialitätenkaffee und frischen Orangensaft. Es ist aus Ihrer Bewertung jedoch offensichtlich, dass Sie eine andere Vorstellung von Ihrem Urlaubshotel hatten, und wir können nur hoffen, dass Sie dies nach dem Umzug auch gefunden haben und so Ihre restlichen Tage am Roten Meer genießen konnten. Einige Ihrer Kommentare versetzen uns jedoch mit Erstaunen und wir erlauben uns, nachfolgend Stellung zu nehmen: Es ist korrekt, dass unsere Anlage sehr groß ist; die Weitläufigkeit und der ausreichende Platz, sei es am Pool oder am Strand wird von all unseren Gästen begrüßt und geschätzt. Neben den Hotelgebäuden und mehreren Lagunen besteht die Anlage auch aus bepflanzten Grünanlagen mit Palmen, Bougainvillea, Hibiskus, etc. All diese werden mit Grauwasser, das in unserer hoteleigenen Kläranlage aufbereitet wird, bewässert. Es wird somit kein Wasser verschwendet noch werden zusätzliche Kosten verursacht. Unsere Gästezimmer verfügen über Marmorfußboden, darauf Teppichbettvorleger. Falls ein Gast keinen Teppich mag, kann dieser selbstverständlich umgehend aus dem Zimmer entfernt werden. Wir bedauern, dass der Umstand, dass sich ein Teppich in Ihrem Zimmer befunden hat, Ihren Unmut hervorgerufen hat. Eine kurze Meldung hätte dies umgehend korrigieren können. Es geht aus Ihren anderen Rückmeldungen auch hervor, dass Sie gewisse Service-Unzulänglichkeiten erleben mussten. Dafür entschuldigen wir uns noch einmal im Nachhinein. Wir werden alles daran setzten, dass all unsere Gäste jetzt und auch in Zukunft in den Genuss eines einwandfreien Services und einem schönem Urlaubserlebnis kommen. In dem Sinne danken wir für Ihre Rückmeldung; sie hilft uns, gewisse Schwachstellen zu erkennen und bei Bedarf Schritte der Korrektur einzuleiten. Freundliche Grüße Brigitte Gobran Marketing Communications Manager