MONDI Resort am Grundlsee

Grüß Gott, Simone, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen von Ihrem Aufenthalt zu berichten – gerade weil Sie bereits mehrfach bei uns zu Gast waren und uns bislang positiv in Erinnerung hatten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Besuch, noch dazu anlässlich Ihres Geburtstags, nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Dass die Reservierung der vier Zimmer für Sie mit so viel Aufwand und unnötigem Hin und Her verbunden war, tut uns leid. Ein solcher Start in einen Aufenthalt sollte keinesfalls vorkommen. Auch die geschilderten Vorkommnisse im Poolbereich entsprechen in keiner Weise unseren Standards – insbesondere nicht, wenn Familien mit Kindern anwesend sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Punkt sehr ernst nehmen und bereits mit dem zuständigen Feuerwehr Organisator gesprochen haben. Besonders enttäuschend ist für uns, dass wir Ihre Geburtstagsreise trotz mehrfacher interner Rückfragen nicht aufmerksam und persönlich genug begleitet haben. Es tut uns leid, dass Sie beim Checkout lediglich eine knappe Rückmeldung erhalten haben. Ihr Feedback wurde intern weitergegeben und bereits aufgearbeitet, denn genau solche Hinweise helfen uns, Abläufe zu verbessern und unserem eigenen Anspruch als herzliche Gastgeber gerecht zu werden. Wir würden uns sehr wünschen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserer besten Seite überzeugen zu dürfen und Ihnen jene Qualität und Aufmerksamkeit zu bieten, die Sie aus früheren Aufenthalten kennen. Es grüßt Sie vom schönen Grundlsee, Gabi Donner für das MONDI Team