MY ALPENWELT Resort

Sehr geehrter Jörg, wir senden herzliche Grüße aus dem WinterWonderland Königsleiten & hoffen, dass Sie eine angenehme Heimreise hatten. Ebenso bedanken wir uns für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt hier bei uns kurz und knapp zu resümieren, wobei es schön gewesen wäre, dies direkt vor Ort mit der Geschäftsführung zu besprechen. Ihr Bewertungskommentar mit der Einleitung „für 4 Sterne S einfach zu wenig“ hat uns sehr hart getroffen und das möchten wir auch zurückweisen. Denn das gesamte Team – unter der Leitung von Susanne & Hannes Kröll-Schnell – ist stets bestrebt, unseren geschätzten Gästen – also Ihnen, einen Aufenthalt á la BERGLIEBE DELUXE sichtbar & spürbar zu bereiten. Und genau das erfordert eine kontinuierliche Realisierung zukunftsorientierter Visionen & Konstrukte, angewandt am Puls der Zeit. So sind wir überzeugt, unsere Zimmer mit Liebe zu Details für Sie bereitzustellen indem wir Ihnen beispielsweise Ihre persönliche Wellnesstasche mit kuscheligem, personalisierten Bademantel für Ihren Urlaubszeitraum zur Verfügung stellen, das Doppelbett in Herzform aufbetten worauf ein Schokoladengruß auf Sie wartet und wir Ihnen z.B. eine Flasche Mineralwasser als Geschenk bereitstellen. An unserer Rezeption erhalten Sie gleich beim Check In als Begrüßung einen gesunden Erfrischungsdrink. Und auch für Ihre lieben Kinder, insofern Sie mit Kinder reisen, bieten wir einen ganz speziellen Service der über dem Standard liegt wie etwa KinderBettwäsche oder weitere spezielle Babyausstattung am Zimmer wie Kinderbett, Windeleimer, Fläschchenwärmer und vieles mehr. Ebenso stellen wir digital sämtliche Informationen schnellstmöglich durch unsere APP zur Verfügung und auch weitere Services, wie etwa der Erwerb der Liftkarte, kann direkt an unserer Rezeption abgewickelt werden. Auch Ihren Kommentar „liebloser Balkon“ können wir leider nicht nachvollziehen. Dass wir Sie nicht von unseren liebevollen Details überzeugen konnten bedauern wir sehr. Allerdings sind wir offen für konstruktive Kritik und bitten Sie, senden Sie uns doch wertvolle Anregungen direkt per Email. Diese werden garantiert im Team besprochen und nach Ermessen umgesetzt! Die oben erwähnte Intention „kontinuierliche Realisierung zukunftsorientierter Visionen & Konstrukte“ unterlag auch der rechtzeitig für die Wintersaison 2018/19 fertiggestellte Cabrio-Überdachung unserer großzügigen Sonnenterrasse: Mit Stolz präsentieren wir die neue SUSI ALM | der erste DAY & DINNER CLUB im Pinzgau mit begehbarer Vinothek und außergewöhnlicher Speisekarte. Dass es hier anfänglich leider zu Schwierigkeiten gekommen ist und so für Sie der Eindruck entstand, es gäbe einen Mangel an Servicepersonal, tut uns auch sehr leid. Tatsächlich beschäftigen wir ausschließlich Fachkräfte; eine Überforderung aufgrund der Kompetenzen kann somit ausgeschlossen werden. Komplikationen waren damals leider der neuen Schanktechnik und dem damit in Zusammenhang stehendem Boniersystem geschuldet. Heute sind diese Angelegenheiten gelöst, die Technik funktioniert. Dennoch freut es uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses angenehm auffiel. Insgesamt tut es uns sehr leid, dass Sie nicht den Aufenthalt á la BERGLIEBE DELUXE genossen haben, den wir all unseren geschätzten Gästen wünschen. Leider wurden wir in diesem Zeitraum von einer kleinen Pechphase heimgesucht; eine Kombination aus krankheitsbedingten Ausfällen wichtiger MitarbeiterInnen und Komplikationen mit der Technik waren uns leider nicht wohl gesonnen. Vielleicht dürfen wir Sie aber bei einem nächsten Mal überzeugen? Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, würden uns über Ihre konstruktiven Anregungen per Email sehr freuen & senden beste Grüße, Ihr Das Alpenwelt Resort-Team