Napa Mermaid Hotel & Suites

Ausschlaggebend für die Buchung dieses Hotels waren die sehr guten Hotelbewertungen, die uns ziemlich wundern, und die hohe Klassifizierung der Reiseveranstalter (z.B. Tui-Katalog 4,5 Sterne). Die Landeskategorie war zu unserer Enttäuschung absolut zutreffend (3 Sterne), Juniorsuiten und Restaurant teilweise ausgenommen. Bei unserer Ankunft machte das Hotel vom äußeren Erscheinungsbild her einen guten Eindruck, wie die schön gestaltete Hotelzufahrt mit Eingang und Lobby, bis wir (Mutter mit 21-jähriger Tochter) das Zimmer 105, 1. Stock mit Meerblick betraten und genauer betrachteten: Gleich kam uns ein Zigarettengestank (obwohl Nichtraucherzimmer) entgegen, das schübeweise aus der Klimaanlage, sofern diese eingeschaltet war, kam. Ein weiteres, uns undefinierbares Gestank war dem Kleidungsschrank zu entnehmen. Dieser war auch für 2 Wochen ziemlich klein. Das Zimmer an sich ist ziemlich klein, jedoch für ein Standardzimmer akzeptabel. Die Möbel waren optisch okay, aber abgenutzt, mit sichtbaren Macken und "Sprung" im Fließenboden beim Eingangsbereich. Den Balkon empfanden wir ebenfalls als äußerst klein, Plastiktischchen mit nicht putzbaren Zigarettenbrandflecken und rostiger Vorrichtung zum Aufhängen der Wäsche. Die Fuge zwischen Balkon und Balkonende war irgendwie schmutzig und gelblich-rostig (Bilder des gesamten Zimmerproblems ersparen wir Ihnen). Im Badezimmer hat nur eine Person Platz, da es sehr klein ist, kaum Ablagemöglichkeiten, entspricht unserer Meinung nach eher 2 Sternen. Wegen des Zigarettengestankes aus der Klimaanlage war es ratsam diese auszuschalten und die Balkontür offen zu lassen. Konversation und fernsehen war jedoch wegen des Straßenlärms (plus abends Live-Musik in der darunterliegenden Cocktailbar) eher nicht möglich. Da wir uns in diesem Zimmer nicht wohl fühlten (für 2 Wochen gebucht) wandten wir uns mit diesem Problem beim Begrüßungstreff an die Reiseleitung (ITS). Diese fühlte sich nicht sofort dafür zuständig, sie wies uns auf verschiedene Zimmerkategorien hin (dennoch sind unserer Meinung nach diese Probleme in einem Nichtraucher-Standardzimmer mit Meerblick inakzeptabel und nicht den 4 Sterne der Katalogbeschreibung entsprechend, da der Großteil der 140 Zimmer nun mal "normale" Zimmer sind), brachte dann aber das Problem an der Rezeption vor. Uns wurde ein Zimmer der gleichen Kategorie in einem darüberliegenden Stock vorgeschlagen. Da das Badezimmer jedoch überall gleich ist, entschlossen wir uns eine Juniorsuite zu buchen, die wir erst eine Woche später beziehen konnten (zweimal umziehen wollten wir auch nicht; dreckiges Tischchen wurde ausgetauscht, Gestank der Klimaanlage kam trotz "Reinigung" derselben nach 1 Tag wieder), Aufpreis 250 Euro pro Person und Woche. Zimmerbeschreibung der Juniorsuite siehe später. In den ersten paar Tagen der 2. Woche in der Juniorsuite fühlten wir uns wohl. Am Mittwoch, 3 Tage vor Abreise, begannen wir die Kleidung für die Heimreise zu sortieren und uns fiel auf, dass wir unsere beiden Jeans nicht finden konnten und wahrscheinlich im alten Zimmer beim Umzug vergessen hatten. Am gleichen Abend meldeten wir dies an der Rezeption und uns wurde mitgeteilt, dass das Zimmermädchen immer gründlich alle Schränke kontrolliert, aber sie werde am nächsten Tag nochmal nachsehen. Am Donnerstag fragten wir nochmals an der Rezeption nach und es wurde uns gesagt, dass die Jeans weder im Zimmer noch in der Wäscherei zu finden war. Wir schlugen daraufhin vor nochmal das Zimmer 105 durchsuchen zu lassen, eventuell bei den neuen Gästen auch nachzufragen. Dies wurde uns von der Rezeptionistin in unsympathischem Ton verwehrt mit der Begründung, dass das für die neuen Gäste unanangenehm wäre und für das Hotel peinlich wäre. Wir fühlten uns nicht ernst genommen und hatten das Gefühl uns wurde nicht geglaubt. Anscheinend wurde dem Zimmermädchen größerer Glauben geschenkt, da diese angeblich immer sehr sauber putzt und gründlich die Schränke und Schubladen durchsucht. Wir fühlten uns nachher irgendwie unwohl und nicht willkommen. Beim Frühstück (Freitag- Tag vor Abreise) sprach uns der langjährige, gut deutsch sprechender, Kellner an, wie uns der Urlaub gefiele usw. In diesem Gespräch erzählten wir ihm auch von unserem Jeans-Problem. Dieser versprach uns dieses Problem nochmal an der Rezeption (3. Beschwerde) vorzubringen und mit dem Hotelmananger zu reden. Nach circa einer Stunde wurde uns vom Kellner mitgeteilt, dass nichts gefunden wurde. Den restlichen Tag konnten wir irgendwie nicht genießen. Da wir uns sicher waren Recht zu haben, wandten wir uns wütend (4. Beschwerde) am frühen Abend telefonisch an die Reiseleitung und machten ordentlich Druck und dass sich das Hotel um eine Lösung bemühen sollte, da die beiden Jeans (Seven for all Mankind) einen Gesamtwert von mindestens 400 Euro hatten. Uns störte es, dass wir uns mehrmals (!) beschweren mussten und wir ständig nachfragen mussten, denn ohne diesem Druck hätten wir die Jeans bis heute nicht. Kurz vor dem Abendessen klopfte die Rezeptionistin an unserer Zimmertür, mit beiden Jeans. Anscheinend wurden diese doch im Zimmer 105 gefunden, wenngleich uns immer versichert wurde, dass das Zimmer durchsucht wurde. Sie befanden sich in einer Schublade. Richtige Entschuldigung bekamen wir keine, genausowenig wie für das Zimmerproblem. Wir hätten uns eigentlich vom Hotelmanager eine kleine Entschädigung erwartet (z.B. in Form eines Mittagessens usw.). Kurz zur Sauberkeit des Hotels: Lobby, Restaurant, Bar sehr sauber. Liegenbereich teilweise weniger. Gästestruktur: Sehr viele, junge Schweizer, Gäste aus Skandinavien, wenige Engländer, Deutsche und Italiener. Allgemein junges Publikum. Sollten Sie etwas Komfort oder Luxus gewohnt sein, würden wir von diesem Hotel abraten. Wir waren in vielen Hotels (4 und 5 Sterne) und haben das 1. Mal eine negative Erfahrung gemacht. Die Klassifizierung der Veranstalter stimmt unserer Meinung nach nicht, Hotel entspricht im Allgemeinen eher 3,5 Sternen (Suite ausgenommen). Sehr geehrter Herr L. (Hotelmanager), eine nachträgliche Entschuldigung können Sie sich sparen. Wir haben Sie ständig im Hotel gesehen, aber die Mühe auf uns zuzugehen, haben Sie sich nicht gemacht, obwohl Sie sicherlich von unseren Problemen wussten. Tipp an Sie: Beschwerden von zahlenden Gästen freundlich entgegennehmen, ernst nehmen und sie mit einer kleinen Entschädigung zufrieden stellen. Außerdem konnten wir beobachten wie Sie die arme, hochschwangere, dürre Katze (lungerte oft im Eingangsbereich vor dem Hotel herum, nach Nahrung suchend) aus der Lobby mit lautem Händeklatschen und Füße trampeln aus der Lobby scheuchten. Wir waren sehr schockiert. Dem ITS-Infoheft entnahmen wir, dass sich ITS stark für Umwelt-und Tierschutz einsetzt. Vorschlag: sich um Sterilisation und Füttern der Katzen kümmern. PS: Herr Günter W. und Frau Melanie B. haben Recht!

Da wir in 2 verschiedenen Zimmern wohnten, vergeben wir als Mittelwert 3 Sonnen. 1. Zimmer: unser gebuchtes Zimmer war ein Standardzimmer mit Meerblick. Für anspruchslose Partyurlauber, die nicht viel Wert auf wenigstens etwas Komfort legen, in Ordnung. Probleme siehe oben. Bad und Möbel renovierungsbedürftig. Benutzung des Kühlschranks war übrigens kostenlos (im Hotelinfoteil steht 5 Euro pro Tag). Nicht wirklich sauber. 2. Zimmer: wir zogen nach einer Woche in die Juniorsuite mit Meerblick um. Diese empfanden wir als sehr schön und stilvoll eingerichtet, auch das Badezimmer war angenehm groß. Gut gereinigt. Kritikpunkt: kleiner Blutfleck am weißen Vorhang, defekte Nachttischlampe bei Ankunft, schlechtes Licht im Badezimmer, kein Schminkspiegel (bei dieser Kategorie eigentlich Standard), schwer zu öffnende Tür. Generell aber riesengroßer Unterschied, wir haben uns dort wohlgefühlt. Dennoch, sollte jemand von Anfang eine höhere Zimmerkategorie buchen, stimmt das Preisleistungsverhältnis nicht wirklich, da man um den Preis der Juniorsuite ein normales 5*-Sterne Hotel mit Strandlage bekommt, wo dann alles Luxus ist.

Wir hatten Halbpension gebucht und konnten das Frühstück und Abendessen im Hauptrestaurant in Buffetform einnehmen, auch auf der schönen Terrasse. Das Essen sowie das zuvorkommende Servicepersonal waren der positivste Aspekt. Zum Frühstück: wir hätten uns frischgepresste Säfte oder wenigstens einen davon gewünscht, da wir das bisher in allen Hotels vorfanden. Die Qualität des Truthahnschinkens könnte besser sein. Etwas Räucherlachs wäre auch gut gewesen. Das restliche Frühstück war gut, große Auswahl an Jogurt und Müsli, gute Eierspeisen. Abendessen: hat eigentlich alles gut geschmeckt. Hervorzuheben ist das gut zubereitete Fleisch und die leckeren Nachspeisen. Die Atmosphäre empfanden wir als angenehm, man wurde sehr freundlich begrüßt, alles wurde immer sehr schnell abgeräumt. Getränkepreise waren in Ordnung. Toll fanden wir auch die Poolbar (dort frischgepresste Säfte gegen Bezahlung) und die Cocktailbar, schön gestaltet.

Freundlichkeit des Personals: Restaurant, Cocktailbar, Poolbar sehr nett und freundlich. An der Rezeption unterschiedlich. Bei Beschwerden nicht wirklich freundlich. Fremdsprachenkenntnisse: empfanden wir als gut. An der Rezeption sprachen zwei deutsch, ebenfalls im Restaurant und Poolbar. Zimmerreinigung: erste Woche im Standardzimmer mit Meerblick äußerst oberflächlich. Nicht wirklich sauber geputzt. In der Juniorsuite hingegen wurde wirklich sehr gut gereinigt und freundliches Zimmermädchen. Umgang mit Beschwerden: siehe oben. Man fühlte sich nicht immer ernst genommen. Beispiel: das Hotel verfügt über "normale" Schlüssel (keine Kärtchen mit Magnetstreifen), die man bei Verlassen des Hotels an der Rezeption abgeben sollte. Als wir den Schlüssel einmal wieder abholen wollten, war dieser jedoch unauffindbar. Da wir uns zu 100% sicher waren ihn abgegeben zu haben, machten wir uns irgendwie Sorgen die Nacht im Zimmer zu verbringen mit der Gewissheit der Schlüssel ist irgendwo, nur nicht bei uns. Die Rezeptionistin zweifelte, ob wir den Schlüssel tatsächlich abgegeben hatten und gab uns einen Ersatzschlüssel, mit der Bitte uns an sie zu wenden, sollten wir doch den Schlüssen doch haben...Das war natürlich nicht so, der Schlüssel war doch in der Einwurfbox. Unsere Ängste wurden leicht ins Lächerliche gezogen. Wir hätten uns eben in dieser Nacht nicht wohlgefühlt. Als beim Bezug der Juniorsuite die Nachtkästchenlampe nicht funktionierte, mussten wir das 2x melden. Nach dem 1. Mal funktionierte sie nämlich immer noch nicht.

Strand ist laut Katalogbeschreibung 100-150m entfernt (Luftlinie?). Den Weg dorthin empfanden wir als etwas mühsam, es musste die teilweise stark befahrene Straße rasch rasch überquert werden, dann ein Parkplatz, bis ein schmaler Weg zum Strand führte. Dort gab es 2 Liegen plus Sonnenschirm für 7,50 Euro pro Tag zu mieten. Die Liegen waren jedoch ziemlich verlottert, in schiefer Position und eng beieinander. Entspannung war nicht wirklich möglich. Das Baden war aufgrund der vielen Algen ziemlich unappetitlich. Tipp: mal zum Nissi-Beach fahren, dort sind die Liegen besser, Algenproblem allerdings dort auch. Bushaltestelle circa 5 Gehminuten vom Hotel entfernt. Einkaufs-und Unterhaltungsmöglichkeiten: die ersten Läden erreicht man in 5 Gehminuten. Wer Souvenirgeschäfte (wie praktisch, überall gibt es das gleiche), laute Kneipen, Fastfoodläden, Straßenlärm und betrunkene Jugendliche mag, ist in Ayia Napa richtig. Es gab 1-2 nette Bekleidungsgeschäfte. Empfehlenswerter, sauberer Wasserpark mit abwechslungsreichen Rutschen bequem mit Bus erreichbar. Ausflugsmöglichkeiten: wir haben über ITS die Inselrundfahrt und die Besichtigung der Hauptstadt Nikosia gebucht. Beides interessante Ausflüge mit guter, qualifizierter Reiseleitung. Auch das inkludierte, landestypische Mittagessen bei der Inselrundfahrt hat uns super geschmeckt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Wifi in Lobby gratis, sonst gegen Bezahlung (teuer). Toll wäre gratis-Internet auch am Pool gewesen. Es gibt ein nettes Geschäft mit deutschsprachigen Zeitschriften und sehr freundlicher Verkäuferin im Hotel. Sport: Tennisplatz. Fitnessraum. Geräte (Technogym) sahen ganz gut aus. Wir hätten es aber als störend empfunden, dass im selben Raum die "Rezeption" für die Vergabe der Badehandtücher war und daher ständig Betrieb dort war. "Wellnessbereich" wurde von uns zwar nicht genutzt, aber der Anblick des Hallenbades hat uns genügt. Sehr hässlich mit komischem Geruch. Den ganzen Bereich (von der grünen Teppichstiege vom Poolbereich abwärts in den "Wellnessbereich"), wo auch die Pooltoiletten waren, empfanden wir als äußerst unschön, wo sich auch kleine Tierchen tümmeln, die Decke niedrig war (die fiel einem im wahrsten Sinne des Wortes nahezu auf dem Kopf) und der Friseursalon eher etwas für Unkomplizierte ist (jedoch günstige Preise). Kurz gesagt: sollten sie das Hotelvideo sehen, der dort präsentierte "Health Club" entspricht nicht wirklich der Realität. Generell hat das Hotel ein gutes Grafikteam, das sicherlich 5 Sterne-Niveau hat (Photoshop!). Wir konnten beobachten, dass einige Gäste in nassem Zustand vom Pool raus über die Teppichstiege hinunter zum Klo gingen (kleine Tierchen wurden durch nasse Füße genährt), den Kloboden halb überschwemmten und dann wieder schnurstracks vom Klo zurück in den Pool sprangen (nicht alle hielten sich an die Poolregeln wie vorher duschen, nicht reintauchen, keine Luftmatratzen, aggressive Ballspiele). Die Liegebetten am Pool sahen auf dem 1. Blick zwar ansprechend aus, einige waren jedoch etwas defekt (Rad fehlte, daher Schieflage) und das Kunstleder empfanden wir als etwas unangenehm. Weiter unten gab es auch Liegestühle (teilweise kleine Liegewiese), aber dort störte wiederum der Straßenlärm. Positiv empfanden wir die gratis Fruchtspießchen und Wassereisgetränk. Erwischt man durch frühzeitiges Reservieren eine gute Liege, kann man sich am Pool wohlfühlen. Strand siehe oben.