Leider war unser Aufenthalt weniger entspannend als erwartet. Grund dafür war vor allem die hohe Anzahl an Kindern, auch in Bereichen, die eigentlich der Erholung dienen sollten, wie dem Spa und den (Erwachsenen-)Whirlpools. Besonders enttäuschend war, dass bestehende Altersbeschränkungen, wie etwa beim Rooftop-Pool (ab 16 Jahren), offenbar nicht eingehalten/kontrolliert wurden. Wenn dieser dann von Kindern mit Schwimmflügeln genutzt wird, bleibt der gewünschte Erholungseffekt leider aus, was der Wellness-Erlebnis erheblich mindert. Als Day Spa-Gast, hätte ich vermutlich mein Geld zurückverlangt. Im Vorfeld der Buchung war für uns nicht klar ersichtlich, dass sich das Hotel stark auf Familien mit Kindern ausrichtet. Da dies für uns ein entscheidender Faktor bei der Hotelauswahl ist, hätten wir uns hier mehr Transparenz gewünscht. Eine klarere Trennung von Kinder- und Erwachsenenbereichen, insbesondere auch in den Saunabereichen, wäre aus unserer Sicht sehr sinnvoll. Zusätzlich empfanden wir die Ruheräume als zu eng gestaltet. Die Liegen/Betten stehen sehr dicht beieinander, wodurch eher ein Gefühl von Enge als von Entspannung entsteht. Insgesamt entspricht das Preis-Leistungs-Verhältnis für uns im Nachhinein nicht den Erwartungen an ein 4-Sterne-Superior-Hotel. Eine (bewusst nicht verfasste) Google-Bewertung würden wir bei 3 Sternen einordnen. Positiv hervorheben möchten wir jedoch ausdrücklich das gesamte Hotel- und Servicepersonal – alle Mitarbeiter*innen waren durchwegs sehr freundlich, aufmerksam und zuvorkommend.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Sehr geehrter Benjamin, vielen Dank für Ihre offene und sehr differenzierte Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht die erhoffte Entspannung gebracht hat und Sie insbesondere die Präsenz von Kindern in bestimmten Wellnessbereichen als störend empfunden haben. Die Einhaltung unserer Altersregelungen – wie etwa beim Rooftop-Pool – ist uns wichtig, und wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst. Ebenso verstehen wir Ihren Wunsch nach noch klarerer Trennung zwischen Familien- und Erwachsenenbereichen sowie nach mehr Transparenz in der Positionierung unseres Hauses. Auch Ihre Anmerkungen zur Gestaltung der Ruheräume und zum Preis-Leistungs-Empfinden nehmen wir aufmerksam mit. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Team ausdrücklich positiv hervorheben – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Ihre Rückmeldung hilft uns, sensible Bereiche weiter zu schärfen und Erwartungen künftig noch klarer zu kommunizieren. Herzliche Grüße vom Gumpenberg, Lara | Guest Relations
Hotels in der Nähe von Natur- und Wellnesshotel Höflehner
Beliebte Hotels in Steiermark
Beliebte Hotels in Österreich
