Wir haben zu unserer Hochzeit ein "Kuschel ZEIT" Wochenende geschenkt bekommen, was wir an unseren 1. Hochzeitstag einlösen wollten. Leider sind wir maßlos enttäuscht worden. Die Reservierung der mit im Arrangement vorgesehen Massagen hat die Rezeption einfach nicht an das Spa weitergeleitet, was zur Folge hatte, dass natürlich an diesem verregneten Wochenende kein Termin für uns mehr frei war. Mit ihrem Fehler sind sowohl das Spapersonal als auch die Rezeption unmöglich umgegangen. Man hat uns fast schon arrogant mitgeteilt, dass sie jetzt ja wohl keine anderen Termine absagen könnten. Eine Alternative wurde uns nicht geboten. Der besondere Anlass unseres Besuches wurde total ignoriert. Eine romantische Dekoration unseres Zimmers haben wir vergeblich gesucht (groß im Arrangement angekündigt). Auch das "Überraschungsgeschenk" zum romantischen "Verwöhnfrühstück" war einfach mal nicht vorhanden. Auf Nachfrage wurde es einfach wieder vergessen. Außerdem bestand das "Verwöhnfrühstück" aus einem normalen kontinentalen Frühstück ohne irgendwelche Besonderheiten, bis auf ein bisschen Deko am Tisch.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

In der Dusche war aufrechtes duschen ab 1,85m nicht mehr möglich wegen einer Dachschräge.

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Schlecht

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im September 2015
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Kathrin
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Kathrin, vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn wir diese nicht gerne lesen. Es tut uns schrecklich leid, dass Sie Ihr romantisches Wochenende nicht so genießen konnten wie Sie sich dies vorgestellt haben. Dafür möchten wir uns recht herzliche entschuldigen, des Weiteren dürfen wir uns für den Umgang unserer Mitarbeiter mit dem ausgebuchten Terminen entschuldigen. Es haben hier bereits Mitarbeitergespräche stattgefunden. Damit Sie jedoch sehen, dass die eine wirkliche Ausnahme ist, dürfen wir Sie kostenlos auf eine Übernachtung in unserem Haus einladen. Hierzu haben wir Sie ohnehin bereits persönlich kontaktier, jedoch noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Es wäre schön, wenn Sie uns die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass dies wirklich eine Ausnahme war. Wir danken Ihnen und verbleiben hier, mit freundlichen Grüßen aus Leogang, Ihre Familie Schmuck samt allen Mitarbeitern

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